找出你的忠誠客戶群

不少跨國企業或中小企老闆，都在苦惱如何留住現有顧客以及找到新機遇。他們希望改革，但又怕用錯方法，甚或擔心同事不能和自己保持相同步伐和思維，因為錯用方法，輕則浪費僅有資源，重則可能會賠上營運多年的公司。

大家都明白數碼營銷的重要，因此不少公司都在不同的網上平台推廣自己的業務，但漁翁撒網的背後，只是希望幸運地碰到目標顧客。

這種我稱為「Try my luck digital」的方法，實際回報率極低！因為很多所謂營銷高手本身只專注於某一領域，而他們往往會用一些大眾不明白的表達方法讓客戶摸不着頭腦。

我給予客戶的忠告就是不要盲目投放資源，反而要首先理解真正客戶群背後的購買原因、自我形象，以及潛藏購買慾。

如果客戶並非忠誠於品牌（brand loyal），多是即興式購物，你大灑金錢只會徒勞無功。相反，如果公司的客戶大多是忠於品牌，你就應該多重視他們，並聚焦提供超乎他們想像的服務或品牌優勢。

而挽留對品牌不忠誠的客戶群，可能未必符合現在的需要和情況。所以，應該先從現有的資源和數據着手，了解真實現況，重視保留對品牌忠誠的客戶，而不是盲目拓展新客源，才可以有效地一擊即中，立竿見影地找到新生意增長。

A點之句︰找出忠誠客戶群 快速生意增長

Uncover your loyal fans for instant growth

(本欄逢周二、四刊登)