不體貼的分手

上月，國泰決定將港龍航空關閉，及大量裁減以香港為基地的員工，因為國泰航空的生意大幅下跌98%，這是一個無可厚非的商業決定，但管理層的處理方法着實令人詬病。

我是馬可孛羅會員多年，從前一年要飛200多天。後來到中國公幹，也常常坐港龍，對他們的服務及安全都感到非常滿意。但國泰這次行動，可說是公關大災難，因為作為一間以服務聞名的全球性航空企業，這樣一刀切裁員，讓很多員工都受到傷害。

我其中一位中層學生，之前曾經是國泰空姐，她告訴我，她身邊有不少舊同事，不論被裁員與否，都覺得不受尊重，也看不到未來。

就以國泰公布消息的手法為例，基本上所有空中服務員都是看新聞才知道公司裁員，我明白此事有其機密性，但是他們可否於10分鐘前用電郵通知同事，然後再開記者招待會？公布之後，亦未聽聞有提供任何員工心理輔導和轉職安排。我希望國泰的高層可以反思，因為經濟上可以止血，但形象上卻可說是跌至谷底，影響商譽。他們的公關、人事部和市場部，都應該想想如何立即補救這個大災難！

A點之句：分手，也要關顧對方感受

Separate with care and concern.

（本欄逢周二、四刊登）