酒店管理#神秘客人

一年，到美國紐約開會，飛機晚點，時已近午夜，所訂的豪華客房已住滿了，要第二天才有房，故他們給我upgrade至行政套房。

第二天清早，給天井外裝修工人的說話聲音吵醒了，掛電話去reception，他們說可以給我換房間。接着便去開會了，整整一天，到黃昏時，我走去reception問我新房間的號碼。

以為他們在第二天會給回原來所訂的豪華客房，怎知酒店經理直接走來道歉，說我給裝修工人吵醒是他們安排不周，故把我再upgrade至高級行政套房。打開房門時，他們已把我的行李雜物全部搬上高級行政套房，而且每件物品都按我在行政套房的模樣，放在相同位置。

酒店管理令我留下深刻印象，在翻閱這家酒店的資料時，更發現了一個有趣而富啟發性的故事。

話說1891年，在美國費城，一個風雨交加的晚上，一對中年夫婦走進一家小酒店，問是否有空房間。那家小酒店的經理笑容可掬的說︰「不好意思，剛好這幾天有展覽，房間已住滿了客人。」

當時已是午夜1時，外面橫風橫雨，這對夫婦不可能再走去第二家酒店找房間了，正當他們愁容滿面時，經理說︰「如果不介意，你們可住進我的小房間。它不是甚麼套房，亦沒有漂亮裝潢，但有一張雙人床，讓你們睡得舒服。」

兩夫婦先是推辭，但經不起經理的誠邀，他們住進了經理的小房間。第二天退房時，夫婦二人連聲致謝，那丈夫說︰「你應該去紐約最漂亮的酒店做經理，或許有一天我給你蓋一座。」三人相視而笑。

故事怎樣發展？星期五續。

（本欄逢周一、三、五刊登）