秘密心數據

日來為不少企業運用我始創的mind Data（心數據），提供創新顧客銷售策略。一開始客戶都不理解心數據及大數據的分別。其實大數據包括兩個部分：一、What：主要針對了解客人的傳統購買紀錄，及個人基本資料，如年齡、性別、買的產品數量；有些比較仔細一點，便包括他們的職業、背景，婚姻狀況等，這些都是很傳統的數據。二、因應social media的崛起，不少系統都會紀錄消費者的生活模式和網絡上的行為。比方說他甚麼時候查閱fb、看哪些內容可以了解個人喜愛習慣，這些雖然都很重要，但都是以過去行為預估未來。

心數據最重要是回答了一個重要問題--Why，為甚麼。是甚麼動機推動他們做上述的舉動？基本上分了六大種。

我這個心數據曾被客戶和BCG（Boston Consultant Group）做一個配對，發現有很多相類似之處，其中四種的購買者（mindDer），他們是所有品牌的「甜心」，因為他們喜愛嘗試新產品的同時，對服務有較高要求。

想像如果我們把握了這套系統，便能更加精準地把產品或服務推介給顧客，滿足他們潛在的需求，亦可維持長遠客戶關係。特別現在客觀的零售營商環境較惡劣，如何提高生意額是每個企業的目標。我們的心數據過去已幫助不同品牌，包括奢華品牌、零售、美容化粧等，將業績即時提升，可說是擊敗競爭對手的秘密武器。

A點之句：潛藏心數據 擊敗對秘密武器

Hidden mindData The weapon to beat competitor.

（本欄逢周二、四刊登）