請讓我自豪

日前提到，今年公司最重要的目標是推出涵蓋顧客mindDer評估，前綫服務員培訓輔導的手機程式遊戲。有零售客戶問，為何我會突然聚焦於前綫員工培訓？因為我的領袖培訓課程主要是針對中高層人員，事實這是我另一個心願。十多年前我是Kalm's禮品店總經理，那時發現前綫同事大多是中學畢業生，很有服務熱誠，但沒足夠的技巧和知識。故此花了百多萬元培訓她們，培訓後她們大多有脫胎換骨的轉變，銷售團隊萬眾一心，Kalm's業績連續三年打破紀錄。但我離開後，Kalm's最終因種種原因而於2005年關閉，令我感到很可惜。

現在不少客戶都是快速消費品牌及零售，但前綫員工的服務多數仍停留在過去水平，特別是80後及90後更對公司欠缺歸屬感。要改變，我必須讓他們愉快學習之餘，也要有自豪及成功感。於是推出這套Customer mindDerTM系統，運用程式長期支援，讓不同學歷背景的前綫員工改變固有習慣。

這系統由自我覺醒開始，知道自己有空間突破之餘，也把握最新銷售技巧，讓他們感到自信與自豪。一個自豪的團隊，業績怎能不突破？

A點之句：自信自豪 長期突破

Be proud, be confident to achieve long-term breakthrough.