歸納演繹=創新

日前和客戶聚舊，她曾是某跨國集團的香港總裁，於年前退休。那時我為他們的中高層及前綫領袖作培訓，大家都談到一般行政人員如果要有量子提升，必須虛心學習之餘，也要看對方有否批判性思考的能力。

批判性思考包括兩個部分︰將事情「歸納」和「演繹」。比方說我的客戶mindDer系統，就是經過十多年來的觀察，發現不同的消費者有不同的潛藏渴望，我將這些重複的現象及模式歸納成六大類︰自視高人一等、精明、聰明或喜愛創新等。但學員學習這個系統必須將之消化，然後演繹到日常推銷工作之上。

我留意到有些學員只是生吞活剝，沒有靈活運用。當然，前綫同事善於推銷，不一定精於計算分析，所以我特別設立計了一個執行藍圖，方便他們吸收並加強服務客戶。但對中層我的要求就高很多了，因為這個系統除了可以用於銷售，還可用於品牌的評估、市務推廣，應用方式可以千變萬化。因此他們要有能力將之演繹於不同的環境。就像今年初我培訓一些中高層，有好幾位可以很快把握應用於工作之上，另外幾位到現在只是覆述我在課堂上教過的東西。所以我提議學員每次學習一套新工具或理論都要即時應用，用創新方式處理不同的需要，不斷反覆嘗試，才可以把握真正提升的竅門。

A點之句︰歸納演繹=創新

Merge interpretation to create new meaning.

（本欄逢周二、四刊登）