假設與事實

大學主修大眾傳播，重點是用最快方法傳遞信息，影響他人。因此我深明雙向溝通的重要性。過去十年，我作為企管醫生，曾協助不少成功企業升級轉型，但也看到一些企業的沒落。兩者最大的分野，就是前者的團隊萬眾一心，各部門都為了轉型升級而努力；相反後者的領袖，由高層至前綫各有不同問題，有些步伐過速，有些心腸太軟或朝令夕改，無法帶同團隊一同改變之餘，更引致很多不必要的權力鬥爭，造成內部矛盾，終令公司沒落。

其中的主因是，當事人常將假設當作事實，因為團隊成員來自不同背景，對每件事都有不同的價值觀，但有些領袖會將個人的價值觀強加諸他人身上。這些領袖認為自己覺得對的事，下屬或客戶也會有相同看法；自己有能力做到的事，對方亦然，但事實卻並非如此。故此我常常提醒客戶或學員，要做一些重大轉變時，需要分開事實與假設。特別和一些重要相關的人物，我們要將自己的看法說出來，讓對方了解背後的理念與行為動機，然後鼓勵對方把他的想法說出來，大家通過討論、溝通甚至辯論，做到求同存異，否則其他人表面認同，其實各懷鬼胎，甚至因個人利益而傷害他人，因此溝通技巧策略與誠意是成敗的關鍵。

A點之句：策略溝通 區分假設與事實

Strategic communication differentiates facts from assumptions.