職場溝通要訣

最近有幾位朋友跟我分享工作上的不如意事，有的同事間存在嫌隙，有的和客戶關係緊張，有的覺得與上司和僱主關係欠佳；結果除了影響工作表現，更增加工作壓力，影響身心健康。

根據我的經驗，大部分都是溝通不足所致。良好的溝通可以建立互信，讓大家學習互相欣賞；相反，只會留下惡劣印象，影響工作關係。很多時溝通出現問題，是因為大家不能易地而處，以上司與下屬的關係為例，現在的新生代做事講求效率，喜歡在網上自學，如果你和他們說得太多，他們可能會覺得煩擾；相反，年資較深的同事喜歡仔細的指引，如果大家要求不同就會出現矛盾。

另外，有些客戶會說出內心真正的要求，因此我們要鑑貌辨色。所以，最有效的溝通方法就是易地而處，理解對方的背景、身份和習性，然後透過不同方法和渠道，由淺入深地交流，這樣才能減少誤會，加深彼此的認識，建立良好關係。

有效溝通可從「同理式的傾聽」開始，這可以使別人感到被聆聽和理解，彼此建立尊重和互信關係。例如面對客戶時，必須先掌握對方的合作目的與要求，溝通過程要有清楚的表述和記錄跟進，以便大家修改重點和落實執行。面對同事或僱主，平日溝通除了談論工作，還可以多一點關心和問候。

有效的溝通，能贏得別人的信任與尊重，提高工作效能與效益，也為自己建立最好的人際關係。

A點之句︰易地而處，創造有效溝通

Switch position for effective communication.

（本欄逢周一刊登）