亞洲萬里通黃思遠 優化各方體驗

追求快樂，是人類共性，而美食、歌舞、遊歷等體驗，更是步向快樂最便捷之途。亞洲萬里通早前宣布將革新飛行範疇計劃，使里數變得更「易儲易賺易換」，旋即引起全城關注。其行政總裁黃思遠（Stephen）笑言，思考改革時素以「持分者為本」（Stakeholder-centric），不但追求客人能有暢快經歷，亦冀旗下員工及合作夥伴同樣得益。

亞洲萬里通在本月22日將更新飛行範疇的計劃，主要涵蓋國泰及國泰港龍，更新包括將大阪、首爾等熱門航綫（經濟艙）兌換里數「減價」；8成國泰港龍航綫可賺里數上調；整體獎勵機位增20%或以上。

兌換系統更靈活易用

客人使用體驗也大幅改良，「網頁改為適應性設計，自如對應手機、平板或電腦操作；兌換程序簡化至4個步驟內完成，機位選擇亦一目了然，且改為單程換算機票，旅程更有彈性」。

Stephen坦言，今次是10年來最大改動，籌備時間以年計算，全因「以持分者為本」的經營理念。他指，不少人希望知道除選定出發日外，會否有次選備用，或想知所持里數可飛多遠，故新系統加入「立即出發」及「給我靈感」選項，「前者將有機位日子用綠旗標示；後者可直接輸入所持里數，系統會顯示所有可兌換目的地」。

Stephen亦以餐飲消費為例，過去會員食飯儲里數，餐廳伙伴員工須「填紙仔」，增加了餐廳的行政工作，故對症下藥簡化為利用應用程式內的QR Code技術記錄，「而餐廳周一生意較淡靜，我們便推出逢周一『1蚊賺1里』的優惠，較平日賺多一倍」。

以區塊鏈推廣增消費

亞洲萬里通上月初還推出首個應用「區塊鏈」技術的「里數過關」推廣，以遊戲鼓勵在餐廳消費賺里數，結果上月餐飲消費賺里數次數較4月增約8成。「獨特體驗」也是另一發展方向，「現在里數不僅可換演唱會門票，更有機會去後台、慶功宴與歌手直接交流，有錢也買不到」。

愛在地感受民情

旅遊對Stephen而言，是留下回憶的契機，「我喜歡去好朋友所住的國家遊玩，因當地居民才可給你最真實、在地的體驗；只造訪古迹、景點，我個人覺得較悶」。

身為英冠球隊富咸（Fulham）球迷的Stephen，上月底「快閃」赴英入場撑愛隊大戰阿士東維拉（Aston Villa），爭取升上英超，「全場8萬人一起為心愛的球隊打氣，那種熱情和震撼，必需要親身經歷才能細味」，結果愛隊升班，他如願以償。

記者︰脫芷晴

編輯：梁顯庭

美術：陳超雄

攝影︰冼偉倫