網上尋家居維修 投訴升15％

家居漏水或電器失靈常見，網上維修保養服務大行其道，部分以「不成功不收費」等作招徠。消委會去年收到逾2,383宗投訴，按年增長15％，佔整體投訴約10％，包括報價與收費不一等，更涉單據地址不符、無如實更換零件等。消委會提醒勿被網頁宣傳誤導，宜確認服務承諾、報價及收費等。

投訴人許先生去年8月，因家中廁所淤塞嚴重，遂上網尋通渠服務，發現A公司聲稱「不成功不收費」及「維修後一周內如再出現相同問題，即免費上門檢查修理」。維修後他即日付款3,000港元，但數天後廁所再度淤塞，許要求履行服務承諾，但職員指工程已完成逾一周，需另行收費。

許向消委會投訴，要求立即提供免費維修或退款。公司回覆指已完成通渠服務，惟當日說明單次工程沒保養，拒絕提供安排。

方小姐網上找到B公司，維修分體冷氣機漏水問題，兩個月後發現製冷功能失靈，故再請B公司上門。方當天不在家，技工以短訊通知已補充雪種及更換電容，由家傭支付1,050元維修費，當晚卻發現再度漏水。B公司以短訊回覆承諾跟進，卻不了了之。方另花1,200元聘維修服務，才發現B公司沒更換電容。她多次按資料致電負責人卻無人接聽，單據地址亦非其營業地點，故向海關舉報及消委會求助。

負責人未有正面回應更換電容，並稱已支付工資及物料費用，堅拒退款。經調停後負責人口頭承諾退回500元作和解，但拒絕確認退款安排。

消委︰宜確認服務細節

消委會提醒，勿輕易被網頁宣傳誤導，須確認服務承諾、報價及收費等，了解保養責任。消委會亦提醒商戶，有責任確保在其公司網頁上所作出有關服務的聲稱準確，及履行服務承諾，否則有可能違反《商品說明條例》。