微笑指數 港全球包尾

最新公布的2015年「全球微笑指數」顯示，於37個地區中，本港僅獲48分，較前年跌兩位，排名「包尾」。調查機構推斷與近期經濟下滑、員工佣金減少有關。

香港神秘顧客服務協會在2015年，派出2,000多名神秘顧客，在全港40多個服務行業，進行4萬多次探訪及評分，並將結果交予瑞典組織，從而得出排名。在眾多行業中，電訊、鐘錶珠寶及美容業服務員的微笑指數最高，分別有71、70及69分，運輸業則排「包尾」，僅得28分。在全球排名中，首位由愛爾蘭蟬聯，得分是100分；中國以83分排第26位。

香港神秘顧客服務協會主席黃兆良指，本港排名跌至6年以來新低，是首次「包尾」，估計與本港經濟下滑有關，旺區出現「吉舖」、員工佣金減少，企業及員工壓力增加，加上本港的投訴文化盛行，員工因而較少笑容。