信用卡盜用糾紛個案急升,有政黨接獲至少10名被盜取信用卡的市民求助,指有銀行以「嚴重疏忽」為由,要求苦主償還被盜用的簽帳欠款,大部分個案涉滙豐銀行;其中3名苦主若按銀行要求還款,將損失共逾90萬元。有投訴人斥銀行未能識別異常大額消費,並未有及時發訊息通知卡主,反怪責客戶「疏忽」。滙豐銀行回覆查詢時未正面回應何謂「嚴重疏忽」,但強調一直跟進個案,尋求可行解決方案。
投訴人張小姐去年被人偷走身份證、1張渣打信用卡和2張滙豐信用卡,其中渣打卡被冒簽26.8萬元,1張滙豐卡因騙徒消費金額超逾信用卡上限而「倖免」,惟另1張滙豐卡則因上限達40萬元,不幸被冒簽33.2萬元,即共被盜用60萬元。張指,發現信用卡被偷和盜用後,已立即致電銀行和報警求助,騙徒已被拘捕,事後渣打指可豁免事主償還相關簽帳,惟滙豐則以她有「嚴重疏忽」為由,要求她承擔款項。
事主質疑銀行 未能識別異常大額消費
她無奈道,過往未曾有用過信用卡作大額消費,但銀行未能識別異常消費行為,扣帳後才發短訊通知,質疑有保安漏洞;又指已跟滙豐糾纏近7個月,但對方僅用「強硬手法」逼她妥協,「佢哋話如果個袋擺喺個櫃但冇鎖住,有人偷咗信用卡冒簽,都屬嚴重疏忽」,她形容完全不能接受該說法。其丈夫亦稱,「上網消費數十元都要輸入6位數認證碼,但用實體卡消費,銀行只會喺有可疑消費時,傳訊息叫你確認,但今次連確認都冇」。
張說,滙豐每月都表示將在其信用卡月結單上,把被盜用的簽帳款項加入其個人真正簽帳要償還的欠款總數中,令她焦慮得難以入睡,雙方至今仍處膠着狀態;她又曾向金管局查詢,惟只獲知會銀行會適時回覆,實際幫助不大。
另一投訴人陳先生因誤墮釣魚網站,其滙豐信用卡被盜用進行了7筆消費,但滙豐在第7筆消費進行時,才發訊息通知他,致未能及早截停騙徒,損失8.9萬元。他形容,滙豐同樣以「嚴重疏忽」為由,要求他還款,質疑銀行為何未有在每次消費後作通知,毫無警覺性,但事後卻怪責客戶。
有3張信用卡被盜用的李先生,合共損失約150至160萬元,其中1張為滙豐信用卡,滙豐亦以「嚴重疏忽」為由要求他承擔約50萬元簽帳。他稱,信用卡在半小時內突有多筆大額簽帳,但滙豐卻沒傳訊息驗證,斥銀行以「魔鬼條款」推卸責任,「大石砸死蟹」。
滙豐:一直有跟進 尋求可行解決方案
民建聯立法會議員梁熙指,近期接獲數十宗類似個案,建議金管局為「嚴重疏忽」訂具體定義,避免銀行將損失轉嫁苦主,並設準則規定銀行在簽帳達某金額後,便要作出相應認證。
滙豐銀行回覆查詢時,未有正面回應何謂「嚴重疏忽」,但指了解受影響客戶的不安,亦一直向他們及相關信用卡機構跟進,以尋求可行解決方案,又提醒大眾保管好信用卡及1次性密碼等個人資料。
記者:梁薾心
美術:招潤洪
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被銀行指嚴重疏忽 遭盜卡簽帳仍要還款 3苦主或失90萬元 - 晴報 - 港聞 - 要聞 - D230411
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