電子商貿市場在疫情下急促增長,下一波動力更來自一批新世代消費者。據美國銀行(Bank of America)研究,目前全球「Z世代」人口約25億。隨着電子支付流行,用戶在智能手機彈指間已完成消費交易,業者亦要留意安全問題,若有效運用,甚至會比傳統支付方式更有效益。
網絡安全方案商Kaspersky早前發表報告指,東南亞電子錢包用戶中,有57%用戶希望透過雙因素認證(Two-factor Authentication)進行電子交易。當中56%則希望採用生物認證技術,如臉部、指紋等認證方式。其實近年大部分智能電話都具備生物認證選項,手提電腦亦開始配備鏡頭及生物認證,正好令電子支付的安全級數提升。
生物認證 較實體信用卡安全
有商戶更認為,利用電子錢包捆綁信用卡的支付方式會更安全,因為採用生物認證,比傳統實體信用卡安全。
市場擴張,被不法之徒有機可乘的風險亦增加,美國銀行報告估計這群新世代的收入,在未來幾年將迅速增長400%,到2030年Z世代人口收入會達33萬億美元(約259萬億港元),佔全球人口總收入的四分之一。
據全球支付平台Thunes《Z世代︰未來消費模式》報告指,現時有7成Z世代習慣透過網上及社交平台購物,會是龐大商機。報告顯示,Z世代16至24歲(或稱Zoomers)族群,這世代最受社交媒體文化影響,該調查發現,8成受訪者每日會使用社交平台如YouTube、Facebook及Instagram,近7成則表示,會在社交平台購買產品及消費;另有22%表示,瀏覽不同網站及社交平台時,會因平台推薦的產品而消費。
《Z世代︰未來消費模式》報告目的是查調Z世代對生活、購物及財務習慣的模式,訪問了全球13個發達及新興國家、共6,500名Z世代。報告指,他們在網上購物消費時間較實體店為多,而且習慣使用電子支付作為付費方式。
綫上綫下配合 實體店試衫
電子支付及現金消費模式的比重,是近年市場關心的課題,而報告指,25%受訪Z世代甚至沒有使用現金的習慣,6成受訪者更沒有傳統的銀行帳戶,面對電子支付及移動錢包快速增長,近半數受訪者更願意偏向使用電子支付方式,於英美等地區有半數Z世代,更會每日使用1次或以上的電子支付平台,當中尤以在新興城市更為顯著。
專售女性服飾網店CCUSOONHK負責人林小姐(Ceci)表示,網店現時提供PayMe及轉數快等電子支付方式,她認為現時的電子支付工具安全性較高,開業以來沒有發生過安全問題。不過,電子支付仍有不少空間要改善。例如實時兌數問題,她說︰「曾有買家在手機支付後送上假付款截圖,瞞騙店家盡快發貨。」Ceci建議賣方確保系統實際收取到款項,才寄出貨品。
此外,Ceci最近也開始改革網店的形式,由以往只拍攝相片及影片放到社交平台展示,轉而根據客戶要求,在實體店讓客戶試穿,將網店與實體店結合,以綫上配綫下(O2O)的模式經營。
原文刊《香港經濟日報》
記者︰向頌勤
美術:鄧建威
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2022-04-29
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