全球電子支付急升 7成Z世代愛網購 25%無使用現金習慣

電子商貿市場在疫情下急促增長，下一波動力更來自一批新世代消費者。據美國銀行（Bank of America）研究，目前全球「Z世代」人口約25億。隨着電子支付流行，用戶在智能手機彈指間已完成消費交易，業者亦要留意安全問題，若有效運用，甚至會比傳統支付方式更有效益。

網絡安全方案商Kaspersky早前發表報告指，東南亞電子錢包用戶中，有57%用戶希望透過雙因素認證（Two-factor Authentication）進行電子交易。當中56%則希望採用生物認證技術，如臉部、指紋等認證方式。其實近年大部分智能電話都具備生物認證選項，手提電腦亦開始配備鏡頭及生物認證，正好令電子支付的安全級數提升。

生物認證 較實體信用卡安全

有商戶更認為，利用電子錢包捆綁信用卡的支付方式會更安全，因為採用生物認證，比傳統實體信用卡安全。

市場擴張，被不法之徒有機可乘的風險亦增加，美國銀行報告估計這群新世代的收入，在未來幾年將迅速增長400%，到2030年Z世代人口收入會達33萬億美元（約259萬億港元），佔全球人口總收入的四分之一。

據全球支付平台Thunes《Z世代︰未來消費模式》報告指，現時有7成Z世代習慣透過網上及社交平台購物，會是龐大商機。報告顯示，Z世代16至24歲（或稱Zoomers）族群，這世代最受社交媒體文化影響，該調查發現，8成受訪者每日會使用社交平台如YouTube、Facebook及Instagram，近7成則表示，會在社交平台購買產品及消費；另有22%表示，瀏覽不同網站及社交平台時，會因平台推薦的產品而消費。

《Z世代︰未來消費模式》報告目的是查調Z世代對生活、購物及財務習慣的模式，訪問了全球13個發達及新興國家、共6,500名Z世代。報告指，他們在網上購物消費時間較實體店為多，而且習慣使用電子支付作為付費方式。

綫上綫下配合 實體店試衫

電子支付及現金消費模式的比重，是近年市場關心的課題，而報告指，25%受訪Z世代甚至沒有使用現金的習慣，6成受訪者更沒有傳統的銀行帳戶，面對電子支付及移動錢包快速增長，近半數受訪者更願意偏向使用電子支付方式，於英美等地區有半數Z世代，更會每日使用1次或以上的電子支付平台，當中尤以在新興城市更為顯著。

專售女性服飾網店CCUSOONHK負責人林小姐（Ceci）表示，網店現時提供PayMe及轉數快等電子支付方式，她認為現時的電子支付工具安全性較高，開業以來沒有發生過安全問題。不過，電子支付仍有不少空間要改善。例如實時兌數問題，她說︰「曾有買家在手機支付後送上假付款截圖，瞞騙店家盡快發貨。」Ceci建議賣方確保系統實際收取到款項，才寄出貨品。

此外，Ceci最近也開始改革網店的形式，由以往只拍攝相片及影片放到社交平台展示，轉而根據客戶要求，在實體店讓客戶試穿，將網店與實體店結合，以綫上配綫下（O2O）的模式經營。

原文刊《香港經濟日報》

記者︰向頌勤

美術：鄧建威