網上續牌少人用 運輸署拒派籌代排隊

運輸署牌照事務處櫃枱疫下暫停，直至上周四重開後現「蛇餅」，趕續牌人士一度要輪候6、7小時。審計報告發現，原來運輸署早於2015及2016年，先後推出兩輪的「派籌輪候試驗計劃」，以派籌代替排隊，雖然用家反應正面，但運輸署卻以制度複雜、加上有其他工作須優先處理為由，無正式推展。審計署認為，署方可探討派籌制度在切實可行情況下，取代現有排隊輪候制度。

受疫情影響，在2019至2020年牌照處處理的個案跌至近303.9萬宗，較疫情前跌約17%，惟職員人數反增24%；而在去年7月底的5日內，位於金鐘的香港牌照事處及長沙灣的九龍牌照事務處，每名職員處理的宗數為觀塘及沙田牌照事務處的1.5倍；人龍方面，長沙灣牌照處的人龍亦較長。審計署認為，運輸署應檢視人手需求，監察4間牌照處的工作量，以靈活調配人手，紓緩個別牌照處的輪候擁擠問題。

另審計署又發現，在2016年至2020年期間，網上申請續領駕駛執照的百分比由23%增至34%，但申請續領車輛牌照的卻少於1%。審計署認為，署方可加強宣傳網上申領牌照服務，並改善以非櫃枱處理牌照的流程。運輸署同意審計署建議。