車廂已消毒 直駛到樓下 保險業車內見客 生意回升5成

各行各業生意受疫情衝擊，不得不諗計「疫」境求存。有保險業界因應早前的堂食禁令、客戶不便外出等因素，7月起出動「私家車隊」直駛到客戶住所附近，在已消毒車廂內為客戶處理簽約等手續，便利客戶之餘亦加強防疫保障，帶動生意回升4至5成。有業界指，疫情下旅遊、勞保生意大減，但醫保需求顯著上升，料未來會推出更多創新形式，為客戶帶來便利。

疫情下百業蕭條，各行各業均要絞盡腦汁推出新措施自救，其中主要靠與人接觸的保險業亦出現「新常態」。理財策劃團隊NOVA總經理楊偉炫表示，以往80%業界約見客人、簽約等，多數會相約在咖啡室、西餐廳等見面，惟早前受第三波疫情影響，大部分市民進一步減少外出，加上限聚令及晚市禁堂食等措施，令業界見客機會大減一半，生意亦跌10至20%。

變招組車隊 方便留家防疫人士

為方便在家工作等顧客，團隊7月起推出「車隊服務」，將已徹底消毒的汽車直接駛往客戶家居樓下，車廂內又提供消毒用品等，讓客戶直接在車廂內傾談合約細節及簽約，方便客戶之餘，更有效保障雙方健康。楊偉炫說：「例如客戶屋企有小朋友，唔方便讓經紀到訪，我們也會用同類方法，減低疫情傳播風險。」新措施實行後第一星期反應熱烈，生意即上升40至50%，更讓其團隊業績急增成為「全公司第二」。

他續說，有同事預料疫情仍會持續，遂花費約50萬元買新車，以便未來約見客戶。另因疫情喚醒大眾的健康意識，市民有「餘錢」亦會更願意購買保險產品，以提升個人或家人的保障，故對業務前景有信心。

同樣從事保險代理的葉小姐則說，疫情下已增加視像等方式與顧客討論保單；由於疫情下醫療保險產品需求大增，故近2個月生意沒有太大影響。

業界增視像會面 見客形式趨多元

國際專業保險諮詢協會會長羅少雄表示，疫情下「除罩聚餐」屬高危，加上外出亦有一定風險，故現時保險經紀見客形式漸趨多元化，例如會邀請客人直接到公司、經紀上門處理保單，或透過視像見面及簽署電子文件等，料相關比例已超過1成。

羅少雄坦言，保監會雖然放寬多項條件，容許部分小額保單可於網上處理，但「面對面」討論始終較易。他續說，一般保險包括勞保、旅遊保等生意，已因疫情關係大減，加上國內客戶無法來港等因素，只有醫療保險業務出現逆市增長10%以上，料業界推出「車隊」等便利新形式將陸續有來。

記者︰石嘉盈

攝影：冼偉倫

編輯：林子豐

美術：鄧建威