香港人多車多，空氣污染困擾不少人。要吸一口新鮮空氣，空氣清新機成為另一出路。初創公司Modus兩位創辦人，窺準本港市場上空氣清新機產品過濾性能有限，遂引入不同類型的空氣清新機，不僅以嚴謹數據指標測試，還親身體驗，確保性能良好，再配以貼心售後服務，結果營運短短大半年已收支平衡，並看好行業潛力，只因「家長都願意為孩子健康付出」。
余浩堃（Steven）和梁振剛（Jeffrey）兩人認識多年，以往均從事零售業。Jeffrey表示，留意到市面不少空氣清新機產品過濾性能有限，遂萌生「將世上最好嘅產品攞返嚟」的念頭，結果開始研究市場上不同產品。
代理產品 「全部自己有用番」
公司更自設內部測試指標，但再嚴謹的指標都只是數字，自己親身體驗才是王道，所以Jeffrey說：「我哋全部有用番自己代理嘅產品」。
從市面上芸芸產品中覓得心水，只是第一步，要洽談代理也非易事。Jeffrey指出，Modus堅持產品要「全球同價」，即是不會以零售價取貨，否則客戶便容易經網購平台，以較便宜的價錢購得貨品。以議價能力較遜的初創企業而言，這看似天方夜譚，但他說，供應商也不會只重視價錢，反而會留意Modus的理念，於是便要向供應商說明他們可提供的增值服務（value-added service），如加強售後服務、解答顧客疑問等。
做好客戶服務 「問得都盡量答」
解答客戶疑難，表面上只是「手板眼見工夫」，但背後意義卻源於自身經歷。Jeffrey表示，不少人都討厭面對客戶服務部門，因此決心做好，而Modus的理念之一，就是教育客戶有關空氣的相關知識，「問得都會盡量答」。他指出，不少人誤解，「見到藍天白雲就覺得無事」，其實空氣污染是要用機器量度，而華南城市因有工廠、海上運輸和汽車廢氣，空氣質素都不如想像中好。
公司營運至今大半年，Steven透露，目前有10多個零售點，每月營業額都有雙位數字增長，最近更已收支平衡。他指出，不少家長都願意為孩子健康付出，但現時有使用空氣清新機的只不足2成，因此他們看好行業的潛力。但兩人都認為，「幫到人」更重要，一句「試過好多機都唔得，你啲機有效」，所帶來的滿足感比賺錢更高。
展望未來，Modus有意在今年內進軍澳門及內地的一綫城市。Jeffrey表示，目前只針對內地一綫城市，因要考慮家庭收入水平是否能負擔到他們的產品，但強調公司不鬥價錢，「將貨就價無意思」。
老闆親身上陣 盡快送貨給客人
Modus目前只有Steven與Jeffrey，以及另一負責採購的拍檔。人手有限，故身為老闆亦難免要「一腳踢」，包括送貨。Steven表示，曾試過發現與客戶溝通有誤，以致發貨延誤，但得知對方因孩子有鼻敏感，急需使用空氣清新機，結果在晚上8時由位於黃竹坑的公司送貨入元朗。
Jeffrey則補充，曾經有客人下午3時在中環落單，結果他們一小時後便送上貨品，直言希望「能力範圍之內做到，便盡快送到」。
記者︰李卓謙
攝影︰冼偉倫
編輯：林子豐
美術：陳超雄