稱心臟病發不屬突發病 旅保拒賠

不少人外遊前都會購買旅遊保險以防萬一，惟消委會發現市面上多款旅保，索償條款複雜且要求多。有一家三口歐遊時，母親因心臟病及中風花70萬元入院治療，但保險公司指心臟病不屬突發性疾病故不獲賠償；而旅客常遇到航班延誤，一般旅保只賠償延誤逾5至6小時，甚至8小時以上。消委會提醒，購買旅保前應了解保障範圍、定義及索償所需文件。

消委會調查16間保險公司共18個旅遊保險計劃，包括44種收費，以投保人遊日本7日為例，保費介乎48元至400元，以「美亞」旅遊智易保（基本）收費最低，但無保障財物及現金損失、交通延誤及因事取消行程；而「太平保險」太平旅遊寶（尊尚計劃）收費最高，但保障不是最多，不保障電腦及手機損失或損壞、因交通延誤引致的損失，認為保費與保障範圍及最高賠償額未必有直接關係。

滑雪扭傷腳 非「醫生」治療不賠

消委會指，有投訴人上月與父母一家三口歐遊時，途中母親因心臟病及中風需在當地醫院治療，醫療費料達60萬至70萬港元，遂聯絡保險公司索償，並在10日後獲通知被拒賠償，原因是心臟病不屬突發性疾病的一種，是事先已存在的疾病，而中風是因心臟病引起。另有個案在日本滑雪扭傷，因言語問題接受治療時未知該名「醫生」實為物理治療師，不獲保險賠償。

調查發現，受保人在旅程中受傷或患病的醫療費用，及回港後的跟進治療都可獲賠償，條件是須經當地合資格醫生作首次診療及提供醫療報告為佐證，索償時須提供入院證明、註冊醫療費等一系列證明文件，除「富衛保險」外，其他計劃均不賠償醫療報告費用。

航班遲 5小時才算延誤 被指嚴苛

另18個計劃中一般只會為逾5至6小時的交通延誤提供現金津貼，其中有旅遊保險更列明只賠8小時以上延誤。消委會指據機管局資料，5月1日約70%航班出現延誤，但全日只有1班延誤逾5小時，認為要求嚴苛。

香港保險業聯會指，旅遊保險屬綜合保險，保障範圍廣泛，需詳細解釋各項條款，索償不同保障事項時，要求亦自然各有不同。

編輯：梁偉澄

美術：陳超雄