愈高學歷愈愛網購 人均日花40蚊

近年網購風氣盛，消委會去年訪問1,010名消費者，9成8人對網購表示滿意，常網購的人以高學歷、年輕及中年人士為主，每年平均消費額高達1.5萬元，即每日約花40元。惟消費者缺乏對網上安全措施的正確認知，或構成網購風險。

消委會去年1月至2月以街頭訪問形式，收集1,010名15歲或以上曾使用互聯網的消費者，發現9成8受訪者對網購表示滿意或非常滿意，原因是貨品較實體店便宜、貨品符合期望及貨品準時到達等。

９成買「非品牌服裝」

常網購的人以擁有高教育程度、年輕及中年人士為主，當中逾半有大專教育程度的受訪者都有網購，他們多透過淘寶、雅虎和Groupon進行網購，每次平均消費790元，每年的網上消費額中位數為3,600元，每年平均消費額達15,250元。當中一半網購者每月至少上網購物一次，近9成是購買「非品牌服裝」；其次為「書籍／玩具」；第三是買機票／旅遊套票。

消委會又透過神秘購物、訪問及檢視商戶網站，研究消費者網購經驗，留意到商戶網址即使以「.hk」結尾，並不等同網站是在香港營運，交易過程中，消費者或被轉移到第三方平台購買附加服務，或難認定責任誰屬，追討或有困難。

倡設冷靜期加強保障

消委會過去3年每年接獲3,300至5,600宗有關網上交易的投訴，佔總投訴11％至18％。

消委會指出，歐盟、內地及台灣皆有立例，容許7至14天取消網上交易或退貨的權利，建議由商界倡議或與大中華及東亞地區的姊妹組織，探討建立一站式的網上糾紛解決平台，處理不需訴諸法庭的網上消費糾紛。政府亦應研究，為不同類型的消費合約制定強制性冷靜期等。