網訂酒店「價格保證」索償難

港人喜愛自由行，於旅遊網站自行預訂酒店愈趨普遍。惟消委會發現，部分網站所提供的最低價格保證，補償可達差價的2至3倍，條款卻含「魔鬼細節」，規定申請要求及時效等，要成功申請並不易，提醒消費者預訂前需留意每項細節，勿掉以輕心。

消委會今年首7月接獲111宗網訂酒店投訴，較去年同期的50宗，急增逾1倍。

消委會揀選了8個可直接以港元預訂酒店房間的網站作比較，5個提供最低價格保證的網站包括「Agoda」、「Booking.com」、「智遊網Expedia」、「Hotels.com」及「永安旅遊」，惟設有限制條款，例如只適用於房間、付款安排等「一模一樣」的預訂。

有網站只賠積分 限24小時內申請

其中「Agoda」、「Booking.com」、「Hotels.com」會向合資格的申請人提供相同價格或更低的價格及退還多收差價；「Expedia」會退還2倍差價，但設800元上限；「永安旅遊」的補償相等於3倍差價，但以會員積分形式支付，上限為20萬積分，等值1,000元。

在申請期限方面，「Expedia」及「永安旅遊」要求在確認訂房後24小時內提出；「Booking.com」及「Hotels.com」容許入住前仍有效，不過所有提供保證的網站，都沒承諾處理申請時間，如處理延誤，而更低價網站的優惠完結，有關申請會被拒。

部分公司設境外 或收額外手續費

另外，8個網站雖可直接以港元預訂，但需留意若因網站公司設於境外，或會產生額外手續費。而「攜程」、「Expedia」、「Hotels.com」及「Hutchgo」都有列出指定日期、時間及時限前可免費取消，消委會認為做法可取。