打999叫薄餅

打999，當然就是有緊急事件。如果聽到有人打999去叫薄餅，相信100%的人都會以為是玩電話。可是最近英國就有一單事件，打999叫薄餅竟然救回兩條性命。

話說一位倫敦警察廳的接聽員收到一個來電說是要叫薄餅，她定神了一下，或許是因為背景有孩子的哭聲，接聽員意會到來電的人可能是受威脅，於是問「你要的是薄餅還是警察？如果是警察請回答『是』。」

之後又巧妙地把對話的內容變成叫薄餅，例如：「如果那人威脅要傷害你，請答『意式腸』，如果是威脅要傷害你的孩子，請答『芝士』。」就這樣，接聽員成功收到正確的資訊，並立即派了警隊到事主家救援。

接聽員的應對方式實在令人佩服。如果是一般人，相信聽到叫薄餅就會立即收線，可是她不但沒有這樣做，更加透過獨特的問題來套出必要的情報。至於打電話的事主想到用叫薄餅做借口來打電話，也是非常醒目和膽識過人。這個事件不僅顯示了接聽員的敏銳和專業，更加反映了在危急時刻保持冷靜的重要，不過，在生死關頭，又有多少人能如此鎭定自救！

（本欄逢星期一、四刊登）