創意尋人記

東華東院眼科門診內，候診大堂廣播此起彼落，呼喚病人的名字通知病人就診。雖然廣播語調清晰、聲響充足，但不是人人都聽得清楚，有中度聽障的王先生就是其中一人，他患有慢性青光眼，需要定期到眼科覆診，曾經因為錯過廣播而增加不必要的等候時間。因此，王先生每次覆診都會坐在治療室門外，每隔一段時間便會主動詢問同事是否已輪到他應診。除了病人感到焦慮，另一方面，同事亦要走遍大堂尋找病人。

作為眼科護士，希望解決聽障人士應診的困難，同時亦便利醫護人員的工作。應用日常生活遇到的小智慧，我們終於找到了解決方法：就是把在餐廳所使用的取餐器搖身一變，變成識別聽障人士位置的追蹤器。聽障人士例如王先生登記到診後，會獲得一個碟形無線追蹤裝置，之後就可以放心安坐大堂等候。當輪到王先生應診時，醫護人員會啟動裝置發出振動響鬧，醫護人員可以即時知道王先生的位置，並協助他前往診症房，讓他在候診時不再感到焦慮徬徨。

眼科門診無線追蹤系統的推行，以創意改善聽障人士應診難及醫護人員尋人難的問題，成效立竿見影，得到病人的認同和支持，也為我們帶來了鼓舞。這一創意反映我們關注病人治病之餘，也重視如何讓病人在就診過程中有更好的體驗。在未來的日子，我們會繼續引入不同的創意，持續改善病人的體驗，提升護理服務的質素。

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東華東院眼科門診將取餐器變作識別聽障人士位置的追蹤器便利病人應診。

（作者提供圖片）