抽血員的溫柔

東華東院門診部的日常服務對象雖然較多是中老年患者，但偶然亦會遇到兒童及青少年患者前來抽血。他們年紀小，抽血員更需耐心理解及安撫他們對抽血程序的害怕和抗拒感，靈活運用專業技巧，從容應對。這些經歷往往充滿挑戰，令人印象深刻。

有一天，一位五歲的男孩由媽媽陪同前來抽血。當他步入抽血室，已即時緊緊握著媽媽的手，眼神流露著不安，腳步也有些退縮。當媽媽抱著他坐下，遞上抽血預約紙給我核對時，男孩已開始淚流滿面，不安地扭動身體，試著掙扎逃走。

面對這樣的情況，我立即使出一系列傍身秘技。「同理心」－— 先理解孩子的哭泣和父母的憂慮實屬正常。「分神」—－以小禮物或小遊戲等分散小孩的注意力。「安心」－—與小孩保持眼神接觸，以友善的語氣及易明的比喻解説，亦給予小孩選擇權，如選左手或右手，從而添加小孩的自控感。「合力」—－鼓勵父母將孩子抱入懷中，增加安全感。以及「眼明手快」－—抽血過程需迅速而準確，但同時保持溫柔！

當刻，我以特別溫柔的語調與男孩傾談，試圖分散他的注意力。在輕鬆的對話中，我告訴他：「只要乖乖保持靜止不動，抽血的感覺其實只像蚊子叮咬，不會太痛。」結果，交流互動能有效安撫兒童情緒，抒緩他的不安及抗拒心情。而另一位同事則迅速拿出文具和貼紙來吸引他的注意，護士也從旁協助鼓勵男孩：「如果你能夠順利完成抽血，便可以得到小禮物了！」

那一瞬間，抽血室內的氛圍就像球員在球場上分工合作。當我看到男孩嘗試伸出手來握住小禮物時，便馬上鼓勵他將手放在抽血墊上。大家紛紛稱讚他勇敢，在旁協助的同事則溫柔地扶住他的小手，讓媽媽抱緊孩子，持續與孩子對話以轉移他的注意力，並引導他移開視線。同一時間，我「以快打慢」、「一針見血」，順利完成抽血程序。這時，男孩、家長和我們都鬆一口氣。

在醫院負責抽血工作，每天都會遇到不同年齡和背景的患者，但只要大家技巧純熟、齊心協力地發揮團隊精神，多難的程序都會順利、安全、圓滿地完成。

（本欄逢星期五刊登）