危機管理專家教你溝通

危機管理，應該從何處做起？梁栢賢醫生如是說︰「當然要好好溝通，溝通最重要。」

梁栢賢醫生是醫管局任期最長的行政總裁，面對過無數驚濤駭浪，他認為對不同的人，有不同的溝通方法。

與市民溝通，是重中之重，切忌當市民傻仔，他們的意見必須聽。大家你一言我一語，未必有甚麼共識，但百花齊放的意見，就是民意脈搏。

與同事溝通，要倚重他們的智慧。若同事發揮全力，老闆信任，工作自然快樂而輕鬆。相反，老闆事事插手，員工苦無發揮機會，老闆只會自己累死。

與傳媒溝通，則須信任。大家多交流，甚麼可以發表，甚麼抱歉不能說，都要坦白交代，久而久之，慢慢會建立互信。

與這位前上司重聚，一齊為公共關係專業人員協會作網上分享。梁醫生由注射疫苗、危機管理，講到如何管理你的老闆，無所不談。

他的危機管理秘訣是「CAT」：發生危機時，要以「關心」（Care）、「行動」（Action）、「感謝」（Thanks），盡量化解危機。

以前在醫院管理局工作時，在他旁邊觀察，獲益良多。今次重聚，再次學到新知識。

（本欄逢周二、四刊登）