隨着ChatGPT等生成式人工智能（Generative AI）急速冒起，2023年的職場關鍵字亦離不開AI，以及有關「AI及機械人會否取代人類」的討論。
來自聯合國國際勞工組織（ILO）的資深研究員、高級經濟學家與數據科學家近日亦撰寫報告指出，職場需要透過3大方向政策來協助過渡管理（Managing the transition），包括︰減輕自動化的負面影響；確保工作質量；解決數碼鴻溝。
生成式AI的進展與局限仍然存在許多未知因素，ILO近日透過GPT-4模型（ChatGPT最新的語言模型）來預測未來各類型工作將如何自動化，估計潛在風險，以及了解人類就業前景。
需建立加強社會對話系統
相關的研究報告《生成式人工智能與就業︰對工作數量和質量潛在影響的全球分析》提到，大多數的工作崗位和行業可能會與最新一輪的生成式人工智能（如ChatGPT）互補，「令工作質量發生潛在變化，尤其是增加工作量與影響自主性，將一些任務自動化，可同時釋出時間，完成其他職責及任務，而非取代工作崗位。」
至於面臨最高程度風險，或會被生成式人工智能取代的崗位為文職工作人員（24%），其次為服務和銷售人員（4%），其他職業群體的佔比則介乎1%至4%之間。此外，58%的文職工作面臨中等風險，其他職業群體的佔比不超過25%。
報告建議，透過3大方向政策，幫助克服受自動化影響，工作性質轉變的過渡期。而且，需要建立和加強社會對話系統，包括工作場所的協商；以及關注那些因缺乏必要的基礎設施和技能，未能重新技術中受益的國家及地區。
在減輕自動化負面影響方面，雖然分析顯示，由於文職和輔助專業工作在職業分布中佔有重要份額，高收入地區將受到自動化的最大影響，中低收入地區受到的影響則較小。
可是，報告作者亦提醒︰「不應低估此類調整（自動化影響）帶來的挑戰和後果，特別在失業保險制度（Unemployment Insurance System）不成熟，缺乏職業培訓和就業安置服務，又或失業率較高的地區，潛在影響也較大。」以印度及菲律賓為例，文職工作如透過電話為客戶提供資訊、推銷產品或服務的電話服務中心（Call centre）崗位，在當地職場佔據主導地位，受影響料較大。報告作者重點指出在管理過渡過程之中，以僱主和打工仔之間的協商和談判，同時實施社會保護和技能發展計劃至關重要，以藉此減少解僱（尤其是集體解僱）造成的負面影響，「要鼓勵重新部署和培訓，而不是失業。」
低收入地區面臨落後風險
在確保工作的質量方面，由於技術在工作場所的應用也會影響工作質量，並與員工能否提供反饋或與管理層討論工作安排息息相關，因此技術對工作條件的影響是正面抑或負面，亦在很大程度上取決於員工們在設計技術、實施和使用中的發言權。
針對數碼鴻溝方面，報告提到更廣泛地採用生成式人工智能產品的潛在後果，可能是擴大高收入地區與低收入地區之間的生產力差距。由此，低收入地區將會因缺乏可靠的基礎設施，如網絡連接服務及電力供應，導致無法應用新技術，面臨落後的風險。
文職或被取代 女性就業首當其衝
在文職工作方面，聯合國國際勞工組織（ILO）近日發布的《生成式人工智能與就業︰對工作數量和質量潛在影響的全球分析》中列出了一般秘書、會計文員、銀行櫃員、文書支援人員、資料輸入員等工作，較有可能會被自動化技術取代。
研究報告的3位作者分別為ILO研究部門的高級研究員Paweł Gmyrek、高級經濟學家Janine Berg，以及統計部門的數據科學家David Bescond。
他們在報告指出，是次分析當中，分別有8個低收入、24個中低收入、19個中上收入、8個高收入國家及地區，並按其收入群體進行該就業預測。
其中，由於在高收入地區及中等收入地區，有較高比例的女性從事文職工作，因此他們亦指出，對文職工種的影響，還包括衝擊女性就業率。
例如在高收入地區，7.8%的女性工作可能被自動化，ILO估計約有2,100萬個工作被取代。相較之下，僅有2.9%的男性工作、即約900萬個工作，可能被自動化技術取代。
原文刊《香港經濟日報》
記者︰張寶燕
美術︰顏玉玲
▲自動化技術對工作條件的影響是正面抑或負面，很大程度上取決於員工們在設計技術、實施和使用中的發言權。（法新社資料圖片）