申訴專員｜每年數十宗樹木投訴逾3月才回應 地政總署一個案逾年始覆「仍在調查」

近年樹木健康及安全問題日益受市民關注，申訴專員公署早前就政府處理接獲樹木投訴的情況進行調查，發現政府投訴熱綫1823在2018年至去年10月期間共接獲逾12萬宗涉樹木投訴，平均每年約有2.4萬宗，涉及部門權責爭議的每年約有1,100宗，當中有數十宗需時逾3個月才回覆投訴人，認為樹木辦應盡早介入個案。

公署審視樹木辦協調和督導各部門處理樹木投訴的情況、10個主要樹木管理部門和1823的資料後，顯示樹木辦接獲1823通知涉及樹木的投訴後會將個案分類，並要求指定部門回覆，如相關部門拒收，1823會按機制待相關部門投訴主任重新審視個案，仍未能解決權責爭議時樹木辦才會介入協調，惟部門或未能在指定時限回覆1823不同意接收個案，導致樹木辦介入時可能已經過了4至6個月。

在各部門當中，以地政總署的延誤情況較為嚴重，自2018年至去年10月為止，就緊急個案回覆1823的平均日數由45日遞升至104日，遠高於其他部門平均的8至14日，截至前年12月逾期回覆1823的個案宗數更佔整體99.5%。而在前年5月14日，1823接獲有樹木有倒塌風險的投訴後轉介至地政總署，署方雖於10日後提供中期回覆，但直到去年5月26日才經1823通知投訴人「仍在調查」，公署批評有關情況不能接受。

所有相關部門均未就樹木工作   制定內部處理時限

公署稱雖然去年試行了優化機制，以提前介入處理個案，但個案上呈至投訴主任時已出現嚴重延誤，又指出所有部門均未就樹木工作制定內部處理時限、亦沒記錄完工日期，故沒客觀資料顯示積壓投訴是否已獲處理。公署遂向樹木辦提出8項改善建議，包括考慮以投訴整體處理時間作為介入準則之一、監察各部門以確保投訴個案獲適時轉介等。

發展局表示樹木辦和各樹木管理部門已採取多項改善措施，且漸見成效，由本年初至今，樹木管理相關的逾期處理投訴個案數目已減少超過9成，個案處理時間亦有所縮短。

駕駛考試去年接獲40宗投訴 , 申訴署將審研運輸署相關安排 , 詳情即睇[下一頁]

撰文︰歐文瀚

責任編輯 : 陳浩義