不少人以為從事清潔服務沒有前途，事實上，香港過往已有成功例子，有港企由做清潔開始，擴展至做回收、園藝，未來甚至參與減碳方案，成功心得之一，是捉住員工的心，搶到足夠人才。
碧瑤綠色集團由清潔服務起家，集團行政總裁吳玉群（Phyllis）接受訪問時表示，一切由一份標書開始。「我們有7兄弟姊妹，小時候父母已從事清潔服務，我8歲起幫手，因為排行最細，做比較輕鬆的倒垃圾、清潔、吸塵。」
從小接觸清潔行業，Phyllis從不抗拒，甚至對業務生出感情。後來政府將清潔服務外判，二哥（現任集團主席吳永康）大學畢業，寫了一份詳盡的計劃書投標，一家人的命運從此改寫。
厭惡性行業請人難
第一個投到的項目是公廁清潔、消毒，「如果請不到人，我們都要自己做」，後來政府認為外判可行，更多部門將服務外判，包括清潔、園藝等。1980年創立的碧瑤，憑經驗獲得更多中標機會，並在2014年於香港主板上市。
疫情3年，Phyllis坦言他們並非首當其衝的行業，相反處理醫療廢物、進行蟲害管理及清毒等，都有助提升生意。「最大的困難是請人」，清潔和園藝等都是人力密集的工作，工作辛勞，而且高厭惡性，沒多少人肯入行，行業亦有老化趨勢。
為了留住員工，該公司加強培訓工作，「例如教導安全和清潔技術，讓員工工作時更得心應手，減少受傷機率」。同時採用更好的清潔工具，「簡單如一塊毛巾，使用微纖毛巾，抹一次就有效，減低工作量」。此外，又設立了最佳員工獎，在節日派水果，讓員工得到肯定，「方法十分奏效，流失率比同類型公司低」。
說到職安健考慮就更多，「我們有幾千位前綫同事在外工作，日曬雨淋體力勞動，很多都已年長，不想他們受傷或勞損」。集團設立了職業安全健康部門，讓同事到前綫講解，提升安全意識。「做好安全系統也是成本控制的一種，因為員工受傷我們要負責之餘，更會少了工友工作，須另聘替工。」Phyllis稱，防患於未然才是上策。
說到未來，Phyllis強調須數碼化、科技化。其策略及投資總監周榆桐（Ron）表示，在廢物回收方面，亦運用了綠色科技，「傳統的三色回收桶有兩個問題，首先是沒有鼓勵市民進行回收，第二是如果有人將垃圾胡亂投放，就會造成污染，令整桶物品不能回收」。
回收儲分換禮品 大數據助政府訂策略
有見及此，該公司將回收桶轉化為智能回收機，採用會員制，市民可在回收時儲分，然後憑分換領即食麵、飲品或環保袋等。「透過物聯網及無綫技術，智能回收機盛滿時便會通知我們，即時進行回收，解決過早收集浪費物流成本，以及太遲收集造成的環境滋擾問題。」大數據還可以幫助政府制定策略，將資源分配在合適的時間及地點進行回收。
此外，基於已有不少園藝及回收項目，碧瑤正研究未來出售「碳信用額」。「香港市場才剛開始，我們將留意發展，相信有很大空間。」
企業新商機 兌換「碳信用額」
香港專業教育學院（IVE）沙田院校健康及生命科學系署理高級講師魏家寶博士表示，人類活動會燃燒化石燃料，增加溫室氣體（主要是二氧化碳）排放，令全球暖化，如果排放量與吸收量對等，就是「碳中和」。
2015年聯合國195個成員國通過氣候協議《巴黎協定》，實現減碳目標，「每個地方的碳排放來源都不同，像香港是個消費城市，66%碳排放來自發電，18%來自運輸」。針對這些來源，港府於2021年制定了《香港氣候行動藍圖2050》，當中4個重點為︰淨零發電、節能綠建、綠色運輸、全民減廢。
內地歐盟設碳交易市場
魏家寶稱，減碳排放可兌換「碳信用額」，「例如一間公司做充電系統，為汽車充電1小時可以走1公里，相對柴油車走相同里數省到的碳排放量，就可以產生碳信用額，像股票一樣於碳交易市場賺錢。」現時內地和歐盟都有碳交易市場，他相信這是未來的大發展方向，「過往公司做環保只是投放資金，現在不但可以有回報，還有品牌效應。」
原文刊《香港經濟日報》
記者︰歐陽佩
美術：招潤洪
▲IVE沙田院校健康及生命科學系署理高級講師魏家寶（受訪者提供）