首5月大量市民投訴無人聽 申訴署查1823

申訴專員公署展開2項主動調查，包括1823熱線效率，及房署長者住屋、改建1人單位編配安排。申訴專員趙慧賢指，在今年首5月接獲大量市民投訴，指1823無接聽電話，亦暫停接受書面查詢和投訴，致求助無門，故展開主動調查。

另外，長者屋及1人單位因空置率均達60%，公署認為有必要探討資源是否運用妥當。

1823提供24小時服務，為市民解答23個政府部門相關查詢。趙慧賢透露，今年首5個月接獲大量市民投訴，指1823無接聽電話，並暫停處理書面查詢及投訴，令他們無處申訴。雖然政府曾回覆立法會議員質詢，解釋因受第5波疫情影響，致3月至5月期間有63%來電因超出系統負荷「被斷綫」，惟公署發現疫前已有不少市民投訴1823「遲聽或無聽電話」，處理涉多個部門投訴時協調角色亦受質疑。

房署共用廚廁長者屋 空置率達60%

趙補充，負責管理1823的效率辦在疫前曾解釋，當時因推出新服務或有突發事件致來電急增，「一時間未能應付」。惟公署認為，若1823未能有效運作或部分服務間歇停頓，亦影響部門掌握民情，故展開主動調查。

至於房署的長者住屋及改建1人單位亦不受歡迎，截至去年6月30日，需共用廚廁單位空置率均達60%，其他類型的長者住屋空置率亦達10至15%。且過去5年數據顯示，每年均有過千人獲分配至長者住屋後，拒絕接受相關配屋。趙認為，長者屋及1人單位均涉公屋資源，值得探討其編配、入住、管理等情況，以便應對不斷增長的公屋需求及輪候時間。

記者︰脫芷晴

美術：招潤洪