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253宗快測包投訴 97%涉網購

發佈時間: 2022/04/14

全城早前瘋搶快速抗原測試包(RAT),消委會指截至前日(12日)接獲253宗投訴,97%涉網購。有市民2月底在網上預訂RAT後,商戶疑留貨減價促銷,客人「硬食」近3成的差價;有網店訛稱產品獲新加坡政府「指定使用」,海關介入後才答允退貨。

消委會總幹事黃鳳嫺指,截至前日有253宗涉RAT投訴,高達97%涉及網購;最多人不滿送貨延誤,佔67%;其次是貨品質素,佔11%。

有個案是店家疑「扣貨」減價促銷,預購者反承受近3成差價。市民陳小姐指,在2月28日花140元在網店訂4盒RAT,苦等12日仍未發貨;同日見店家減價至100元4盒,更宣稱有「2,000盒現貨發售」,疑有人刻意扣貨。消委會介入後,店方解釋因疫情影響物流,已於3月17日送貨。

消委建議買現貨

有巿民張先生以為生產商官網保證較佳,花1,200元訂10盒RAT後,等近1個月仍未到手,多次查詢後,客服稱已轉交內部處理,但未明言發貨時間。另巿民黃小姐則發現,購入的RAT標榜為「新加坡政府官方指定使用」,實質是「獲准在新加坡售賣」,質疑店方誤導,消委會介入後店主仍失聯,直至海關跟進,店方才答允退貨退款。

黃鳳嫺提醒,RAT貨品供應充足,市民可改買現貨。另涉口罩投訴在今年首季亦升至144宗,較去年同期增69%,總金額達12萬元,暴增186%,一半涉送貨延誤。