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顧客投訴洗衣店 遺失衣物 消委介入 近4個月才賠償

發佈時間: 2022/01/18

港人生活繁忙兼愈住愈細,洗衣服務漸受歡迎。消委會去年接66宗有關洗衣店投訴,其中有店家遺失市民經電子儲物櫃交託的衣物,擾攘近4個月才賠償;另有市民皮褸乾洗後縮水,雙方就賠償金額爭持。消委會提醒市民務必妥善保留單據,保障自身利益。

投訴人張小姐去年7月底用公司A的電子儲物櫃,寄存磅洗襯衣和白色汗衫,並當場付費,事後收到確認短訊,但一直未收到取衣通知。經近1個月多次追問後,公司向事主承認遺失兩件衣物,唯一直未交代如何處理。張遂向消委會投訴,指衣物都屬名牌且穿了少於5次,要求按原價賠償及退回洗衣費。消委會介入多番交涉後,公司到11月中才通知事主取賠償支票。

有事主發現皮褸嚴重縮水

另一投訴人鄭小姐,去年5月將皮褸及冬衣交傳統洗衣店C乾洗,12月取回皮褸時,發現衣領嚴重縮水,店方嘗試修復惟未見大改善,遂提出賠償124元及退回會員卡餘額。但鄭認為,她一直妥善保存衣物,且單據列明賠償以不超過洗費5倍為上限,要求賠償800元。該公司回覆消委會稱,乾洗過程無問題,亦不認為有嚴重縮水,而且皮褸是多年前款式,堅持賠償方案,鄭不想爭持故接納。

消委會提醒市民,若寄存貴重衣物須小心考慮,建議保留購買單據及洗衣前拍照記錄,出現爭議時有憑據,有需要可要求消委會介入。

記者︰李卓謙

美術:鄧建威