超市網購安排混亂 送貨最多遲26日 提子腐爛 雪葩變水 鮮肉解凍

疫情下網購成新常態，惟消委會實測5間網上超市發現，揀貨及付款流程均未如理想，最差花近5小時才完成，部分更分多次於不同時間送貨，最誇張是分17次單、延遲送貨26日，安排混亂。貨物送抵後，96%冷藏或容易變質的食品溫度偏高，出現提子腐爛、雪葩溶成液體，甚至豆腐送抵當晚已到食用限期。

消委會於9至11月於5間網上超市購買新鮮、急凍、預先包裝食品及日用品，每間交易5次，每次購買15件貨品，結果4間由挑選至最終確認定單，平均需時60至98分鐘，惟百佳付款後，發現其中8件貨品顯示「售罄」，在另選貨品取代時，又再次出現同類問題，幾經查詢客服後，翌日仍未解決，更無獲任何回覆。

另惠康、百佳及city'super均表明可一次過送貨，但big big shop並無此安排，5次實測都分3至4次於不同時間收貨，最終共分17張單送貨，其中4張訂單按時送達，2張突然早到1至5日，8張遲到70分鐘至16日，最遲一次在落單後26日才送到。消委會形容安排混亂，表現令人失望，商戶多次更改送貨時間，有2次更在送貨時間內無出現，安排退款亦需時，其中1件貨品相隔近2個月才收到退款。

過度包裝 拆貨後剩大量紙箱膠袋

在貨品質素方面，25次實測中，有24次均有冷藏或容易變壞食品送達時溫度偏高，其中city'super問題最多，包括食品溫度偏高達攝氏8度以上、提子送達時已腐爛及肉類已解凍，且有9件貨品的食用限期太短，收貨當日僅差1至2日便到期，包括豆腐送抵時已屆食用限期日子，而貨品當晚7時45分才送到。big big shop亦有同類問題，實測中只有6成貨品成功出貨，但送抵後質素有待改善，包括雪葩溶成液體、急凍雞柳解凍及包裝已打開等。

百佳承諾檢討及研究改善方案。big big shop稱將汲取經驗更換物流公司、檢討及改善商品配送的流程。city'super至截稿前未有回應。

此外，消委會指5間商戶都有過度包裝問題，其中HKTVmall的1次實測中，拆貨後留下2個紙箱、2個紙袋、8個膠袋、1個吹氣包裝、1大張保鮮紙及3張宣傳單張。HKTVmall稱會研究減少包裝物料。

相片：消委會提供

記者︰謝雅寶

編輯：梁偉澄

美術：陳超雄