或因社會事件影響消費慾 消委會接投訴創新低

消委會2019年共接獲24,615宗投訴，創18年新低，其中涉醫療服務投訴最多，共有3,104宗，佔約兩成。另由於反修例示威，間接令鐵路服務的投訴大增3倍至105宗；預訂酒店的投訴亦升28%至542宗。消委會稱，社會事件影響消費意慾，或令整體投訴數字下跌。

消委會昨公布，去年共接獲24,615宗投訴，當中15,237宗與服務相關，9,387宗涉及貨品投訴，整體投訴較2018跌6%，是18年來最低。

消委會總幹事黃鳳嫺稱，投訴數字下跌有多種因素，包括社會事件致消費意慾減。

醫療投訴最多

黃稱，部分投訴間接由示威而起，包括鐵路服務因停駛或提早收車，致投訴大升3倍至105宗，另有旅客因本港局勢取消訪港，但取消酒店遇上困難，故酒店投訴較前年升28%。

去年接獲的投訴中，醫療服務、電訊服務和旅遊事務佔頭三位。醫療服務投訴共有3,104宗，佔約兩成，較前年多26%，當中1,743涉及店舖結業，778宗涉及懷疑假貨。電訊服務和旅遊事務的投訴分別有2,615宗和2,232宗。

消委會主席林定國稱，過去3年內地人來港接種子官頸癌疫苗趨升，惟疫苗供應短缺，去年有醫療中心被揭發用水貨和假貨，及後更清盤結業，故令相關投訴急升。

記者：李卓成

編輯：黎家榮

美術：李明