PayPal：港逾半遊戲玩家為女性

網購已成為不少人近年的購物習慣，過程中必須使用不同的電子支付工具，為電子支付公司帶來龐大商機。電子支付公司PayPal公布今年首季業績，透過PayPal交易總額按年增加25%至1,610億美元（約12,636億港元），而透過智能手機進行的交易額，亦按年上升36%至660億美元（約5,180億港元）。

PayPal目前全球有2.77億PayPal活躍用戶，其中2.55億為消費者帳戶，2,200萬為商用帳戶，過去12個月錄得4,000萬個新活躍用戶。其香港、南韓及台灣地區總監及主管葉承浩透露，公司於香港會專注發展數碼產品、旅遊、服務及時裝業的支付服務。他又表示，香港是全球頭5個最多遊戲玩家用戶的市場，而遊戲服務是PayPal於香港的其中一項主要業務。PayPal數據顯示，香港有53%的遊戲玩家為女性，平均有48%香港玩家會每日打機。

PayPal交易額年增25%

葉承浩另指，PayPal着力提高交易的效率和安全性。他舉例指，用戶使用公司的PayPal One Touch服務後，毋須重複輸入密碼及送貨地址等資料，即可進行交易。「今年首季已有超過1.36億用戶使用這項服務，佔總活躍用戶逾50%。」他續指，公司亦免費提供網上交易保障，買賣雙方若證實遇到任何欺詐情況，PayPal將會負責其損失。

使用電子支付工具，無疑要輸入個人資料及信用卡號碼，不少人都關注電子支付公司如何儲存用戶資料。PayPal科技部總經理及工程部總監Guru Bhat指，公司有自設數據庫及私有雲，所有用戶資料均不會傳送到其他雲端平台。他強調，公司絕不會分享數據，而每次推出新服務前，安全性都是其中一個首要考慮。

以人工智能完善服務

Bhat指，公司已藉着人工智能和大數據，進一步完善服務。他舉例指，不少用戶致電客戶服務熱綫時，只是想知道一些基本資訊，如了解最近的交易是否成功等等。而人工智能可協助客戶服務團隊在接聽來電前，已得知用戶過往的來電原因等紀錄。「令客戶服務團隊可短時間內協助用戶解決問題，間接為公司節省資源和成本。」他補充，在買家提出付款至完成交易的那段短時間內，人工智能亦會發揮其功用，檢查交易會否有任何不當之處。

不擔心貿易戰 與金管局緊密聯繫

談及未來發展，葉承浩認為電子支付現時未算流行，仍有很大發展空間。他坦言，希望更多公司加入電子支付行業，鼓勵並教育大眾使用。「公司連續15季營運情況超過預期，惟很多國家及地區仍以現金支付為主要的交易方式，現金才是最大競爭對手。」他另透露，公司與金管局一直有緊密聯繫，不擔心中美貿易戰對公司造成任何影響，未來將會繼續於香港發展綫上支付業務。

編輯︰黎家榮

美術︰陳超雄