專業旅運高鄭杏芬 為顧客解難題

港人熱衷自由行，期望每次外遊都有新體驗，行程又能自主。以提供自由行服務見稱的專業旅運（亞洲）企業有限公司，見證港人歷來對自由行需求的變化。企業創辦人之一、現為行政總裁的高鄭杏芬指，近年顧客要求的自由行服務包羅萬有，大至協辦過百人的海外旅行婚禮，小至代購電話卡，都找旅行社協助，直言正經營「旅遊百貨公司」，提供多元化旅遊服務。

專業旅運在港已屹立32年，在上世紀80年代開業初期，只是一間由3人組成的家庭式經營旅行社。當時，港人仍熱衷「鴨仔團」外遊，專業旅運就已開始提供自由行服務，例如代訂機票及酒店等，奠定本港「自由行專家」地位。如今專業旅運已發展成員工逾600人、分店遍布全港的大型旅行社。

奠定自由行專家地位

高鄭杏芬稱，港人的自由行服務要求隨年月擴大，由最初只要訂到心儀的機票、酒店就滿足，慢慢希望旅行社提供更多協助，如代訂火車票、預購主題公園門票，以至希望提供海外旅程策劃、安排學校前往海外參與比賽等。高鄭杏芬分享稱，曾有顧客要求公司協助籌辦海外旅行婚禮，安排散居美加、東南亞等地逾100名家族成員共赴日本，共聚天倫兼參加婚禮，籌備過程比辦旅行團複雜幾倍。

設不同專門旅遊品牌

就算行程人數少，顧客的要求也不易處理。她說，曾有顧客希望安排兩人前往東非草原自由行，觀看動物大遷徙；亦曾有顧客提出急須在5日後出發，辦妥冰島、芬蘭、英國3國的自由行交通住宿安排。最終憑前綫員工的專業知識，及公司對外的龐大聯繫網絡，化解難題，滿足顧客要求。她指，公司需不斷創新，從顧客角度考慮，提供更方便、更多元化的服務，方可應付不斷演變的自由行需求。

世界踏入互聯網時代後，港人從網上認識到更多各地美景，為滿足新興外遊項目，專業旅運因應不同旅遊要求，成立多個專門品牌，如「尊賞假期」提供深度旅遊服務、「專業郵輪」提供世界各地郵輪旅程、「緣動」（Take My Hand）提供一站式本地及海外婚禮安排等。

培訓晉升制度嚴謹

為滿足顧客日新月異的需求，專業旅運為員工訂立嚴謹的培訓制度。新人都需接受約兩周的基本培訓課程，再在前綫分店實習最少兩個月，才有機會成為向顧客提供意見的旅遊顧問。如要晉升，則需通過內部考核。

同時，各員工需持續進修最新旅遊知識及資訊，令員工的技能處於業內最前。高鄭杏芬指，公司亦會每個月派員前往世界各地，親身考察當地情況，發掘各處具潛力的新景點。

記者：梁康然

編輯：梁顯庭

美術：陳超雄

攝影：冼偉倫