手機App叫外賣 隨時貴8成

外賣App愈來愈普及，消委會早前測試9個點餐平台，發現部分平台雖已收取平均15至150元不等的送餐服務費，惟仍有61%食物比外賣自取貴；以金額計最多可相差72元，以幅度計則最多逾8成。部分外賣平台更有遲到、送錯餐、食物送達時質素不佳等問題，更甚者是有平台在點餐2小時後不獲確認，最終發現餐廳已結業。

消委會今年9月透過9個點餐手機應用程式，包括Deliveroo、Foodpanda、honestbee、UberEATS、我要外賣51WM、板長壽司、KFC、麥麥送及必勝客，點餐共91次。結果只成功點餐78次，13次被取消及不能完成，其中在honestbee點餐並付款15次，有7次被餐廳取消，試過1天內被取消訂單3次。而在UberEATS點餐2小時後尚未確認，獲免費取消訂單，但後來發現原來該餐廳已結業。

9個平台 6成食物貴過自取

消委會指，4間平台每張單會收取20元送餐服務費，個別地區需額外加碼。「我要外賣」視乎餐廳而定，以尖沙咀為例，有4間需收取15、20或150元送餐費。消委會點選137款食物，發現9個平台的61%食物收費都較外賣自取貴，各平台平均高出11%至34%。個別平台的部分食物，跟外賣自取差價更大，如在Deliveroo點選「活壽司」，外賣自取128元，但平台點餐須付200元，相差72元，貴56%，更要付20元送餐費；而麥麥送的「新地蘋果脆」，外賣自取為11元，經平台索價20.5元，相差幅度達86%。

Deliveroo指，平台上的售價由餐廳提供。honestbee稱，因大部分餐廳屬新合作階段，或未熟習系統操作或餐廳員工未接受適當培訓，以致訂單被意外取消。UberEATS指，送餐時間延遲多於20分鐘會有優惠號碼作補償，若遲多於75分鐘會退款。「我要外賣」指，一旦發現平台上的價格與餐廳售價不一，會盡快更新。麥麥送指，平台設有獨立餐牌，食物組合及價錢與餐廳不一樣。

點「撈丁」變盒飯 部分保溫欠佳

必勝客近90%訂單依時送達，相反UberEATS只有20%，平均送餐遲到18.3分鐘，honestbee更曾遲到51分鐘。部分外賣亦出現送錯餐情況，以「我要外賣」為例，點選的「撈丁」卻送來一盒飯，經反映後未有任何回覆或跟進。

食物質素方面，送達的食物味道大部分滿意，但約30%食物的溫度不理想，如壽司變暖；有一半食物出現倒汗水；部分賣相「變形」。

編輯：林子豐

美術：熊偉然