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手機App叫外賣 隨時貴8成

發佈時間: 2017/11/16

外賣App愈來愈普及,消委會早前測試9個點餐平台,發現部分平台雖已收取平均15至150元不等的送餐服務費,惟仍有61%食物比外賣自取貴;以金額計最多可相差72元,以幅度計則最多逾8成。部分外賣平台更有遲到、送錯餐、食物送達時質素不佳等問題,更甚者是有平台在點餐2小時後不獲確認,最終發現餐廳已結業。

消委會今年9月透過9個點餐手機應用程式,包括Deliveroo、Foodpanda、honestbee、UberEATS、我要外賣51WM、板長壽司、KFC、麥麥送及必勝客,點餐共91次。結果只成功點餐78次,13次被取消及不能完成,其中在honestbee點餐並付款15次,有7次被餐廳取消,試過1天內被取消訂單3次。而在UberEATS點餐2小時後尚未確認,獲免費取消訂單,但後來發現原來該餐廳已結業。

9個平台 6成食物貴過自取

消委會指,4間平台每張單會收取20元送餐服務費,個別地區需額外加碼。「我要外賣」視乎餐廳而定,以尖沙咀為例,有4間需收取15、20或150元送餐費。消委會點選137款食物,發現9個平台的61%食物收費都較外賣自取貴,各平台平均高出11%至34%。個別平台的部分食物,跟外賣自取差價更大,如在Deliveroo點選「活壽司」,外賣自取128元,但平台點餐須付200元,相差72元,貴56%,更要付20元送餐費;而麥麥送的「新地蘋果脆」,外賣自取為11元,經平台索價20.5元,相差幅度達86%。

Deliveroo指,平台上的售價由餐廳提供。honestbee稱,因大部分餐廳屬新合作階段,或未熟習系統操作或餐廳員工未接受適當培訓,以致訂單被意外取消。UberEATS指,送餐時間延遲多於20分鐘會有優惠號碼作補償,若遲多於75分鐘會退款。「我要外賣」指,一旦發現平台上的價格與餐廳售價不一,會盡快更新。麥麥送指,平台設有獨立餐牌,食物組合及價錢與餐廳不一樣。

點「撈丁」變盒飯 部分保溫欠佳

必勝客近90%訂單依時送達,相反UberEATS只有20%,平均送餐遲到18.3分鐘,honestbee更曾遲到51分鐘。部分外賣亦出現送錯餐情況,以「我要外賣」為例,點選的「撈丁」卻送來一盒飯,經反映後未有任何回覆或跟進。

食物質素方面,送達的食物味道大部分滿意,但約30%食物的溫度不理想,如壽司變暖;有一半食物出現倒汗水;部分賣相「變形」。

編輯:林子豐

美術:熊偉然