人工智能、VR等科技逐漸滲透到各行各業,連傳統的殯儀業近年也掀起改革潮。有90後殮葬商負責人引入網購殯葬服務,讓顧客在網上自由組合出合適的殯儀服務,每項服務都可即時報價,改善過往價格欠透明、「海鮮價」及固定套餐式收費的問題。
殯儀是傳統行業,但近年服務與時並進。裕祥殯儀3年前推出網上預訂及報價系統,由宗教儀式、棺木款式、壽衣、骨灰盅、溪錢數目、骨灰處理等,每個環節都可按需要自行選擇服務,每個項目都有報價,顧客可即時知道收費。
裕祥殯儀負責人陳檵垣是90後,他認為現在很多事情都轉到網上進行,殯儀業亦應隨時代改革。他說,業界傳統做法是以口述介紹,容易有溝通錯誤,加上收費欠透明,很多人都擔心是「海鮮價」,但顧客通常怕尷尬,不想親人最後一程都格價,大部分人都不會找其他殮葬商比較。
收費透明 免被套餐捆綁
他又指,大部分人喪親後通常心情低落,只想盡快完成喪事,不想看太多文字,透過網站可一次過揀選各項服務,免去到現場逐一選購的麻煩,亦減少浪費,「以往很多東西是package收費,有些客人沒有宗教信仰,但package又會提供很多祭品,網購則可按所需數目揀選祭品,更有彈性。」
陳檵垣表示,公司花了數萬元聘設計公司製作系統,主要針對18至50歲的顧客,現時每日點擊率約有400至500次,每月約35至40宗生意是透過網絡促成,佔整體生意約半。使用網購的顧客通常會選較精簡儀式,平均消費約1萬元。
殯儀業商會理事長郭凱邦表示,現時客源多數是70、80後,習慣用電腦,近年開始有殮葬商將科技應用在殯儀業上,相信日後會愈來愈普遍。
記者︰畢嘉敏
攝影︰冼偉倫
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殯儀業電子化 上網自選服務 即時報價 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條 - D171020
殯儀業電子化 上網自選服務 即時報價 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條
人工智能、VR等科技逐漸滲透到各行各業,連傳統的殯儀業近年也掀起改革潮。有90後殮葬商負責人引入網購殯葬服務,讓顧客在網上自由組合出合適的殯儀服務,每項服務都可即時報價,改善過往價格欠透明、「海鮮價」
https%3A%2F%2Fskypost.hk%2Farticle%2F1928850%2F%E6%AE%AF%E5%84%80%E6%A5%AD%E9%9B%BB%E5%AD%90%E5%8C%96%20%E4%B8%8A%E7%B6%B2%E8%87%AA%E9%81%B8%E6%9C%8D%E5%8B%99%20%E5%8D%B3%E6%99%82%E5%A0%B1%E5%83%B9
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2017-10-20
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