未能登機投訴 3年半近千宗

運輸及房屋局、民航處、海關及消費者委員會在2014年至今年5月合共接獲969宗有關航空公司乘客未能登上預訂航班的投訴。未能登機原因包括航班取消、改期、延誤及超賣機票等。

在2014年有關乘客未能登機的投訴總共332宗，2015年及2016年的投訴分別接獲259及246宗。今年首五個月接獲132宗投訴，為去年全年總數54％。

商務及經濟發展局局長蘇錦樑指，航空公司提供服務時一般會附設銷售條款，這些商業合約不受政府規管，但須符合法例規定。若航空公司最後未有提供服務，需按照機票條款，作出適當安排，如安排乘客乘搭其他航班或退款等。

學者：未必與超賣有關

理大物流及航運學系助理教授萬余徠指，乘客未能登機未必與航空公司超賣有關。她舉例，在颱風頻繁的夏季，乘客大多因航班取消及改期而未能登機。

香港專業教育學院（黃克競）酒店、服務及旅遊學系高級講師黃家榮認為，以本港為服務重心的航空公司超賣不算嚴重。他指旅遊旺季臨近，他表示機位會較緊張，超賣會更嚴重，建議市民盡早辦妥登機手續，避免未能登機。