潤迅通信突停服務,逾6萬用戶「通訊中斷」。潤迅昨(17日)凌晨2時突然停止所有流動服務,合作網絡商解釋因潤迅長期欠款而中止服務。有潤迅用戶接報後趕赴其客戶服務中心,遭職員勸告「轉台」;潤迅官網暫未提供任何退款安排。
通訊事務管理局指,截至昨午5時已接獲137宗潤迅客戶查詢及投訴個案。租借網絡予潤迅的香港電訊解釋,因網絡費用被長期拖欠,向通訊辦作滙報後,已中止與潤迅合作,並對受影響的潤迅客戶致歉。
位於尖沙咀的潤迅客戶服務中心,昨晨11時半張貼告示,稱管理層仍與網絡供應商跟進網絡問題,並稱會協助客戶轉台。惟15分鐘後,中心便「熄燈」,全數職員亦離開公司。本報多次致電其客戶服務熱綫,但電話無法接通;而截稿前潤迅官網及fb專頁亦未就事件及退款安排作出公告。
疑長期拖欠費用 遭網商停權
使用潤迅服務約4年的湯女士昨到客戶中心了解事件,她指因一卡兩號服務方便才選用潤迅。她說職員建議她盡快轉台。客戶李先生則指,周一晚已致電客戶服務熱綫,惟職員稱未收過公司任何指示,他批評潤迅欠缺交代。
消委會指,截至昨午5時收到至少20宗查詢及1宗投訴,主要涉及轉台及自動轉帳扣帳等;消委會已與相關商戶取得聯絡及作出跟進。
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潤迅通信突停服務 客戶被勸轉台 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條 - D170118
潤迅通信突停服務 客戶被勸轉台 - 晴報 - 港聞 - 新聞頭條
潤迅通信突停服務,逾6萬用戶「通訊中斷」。潤迅昨(17日)凌晨2時突然停止所有流動服務,合作網絡商解釋因潤迅長期欠款而中止服務。有潤迅用戶接報後趕赴其客戶服務中心,遭職員勸告「轉台」;潤迅官網暫未提供
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2017-01-18
潤迅通信突停服務-客戶被勸轉台