奄尖 搲着數 售貨員數難頂客

經濟不景，零售業難捱，前綫銷售員壓力更大。有女生在網上撰文訴說做售貨員的血淚史，列出不少難搞客人，包括當店員透明、奄尖中女及愛搲着數的師奶等。工會指近年投訴文化盛行，部分公司制度僵化，令員工淪為磨心。

「今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎」，這是深入民心宣傳口號，也是不少客人向前綫服務員「發爛渣」的口頭禪。有女生自稱在女裝店做了三年售貨員，期間遇過不少難以應付的客人，形容「返完四、五日工，人都散晒好燥底」。

被客當透明 售貨員難受

她指難頂客人包括當人透明的後生女，因公司規定要向客人介紹產品，又有閉路電視監察，試過主動上前介紹時，客人「連眼尾都無過望我同啲貨」。其次是奄尖的中女，問完產品產地，即不屑說：「大陸嘢！」隨即掉頭走。她又指，最怕遇到師奶客搲折扣，否則就要求送禮物！

文章引起不少打工仔同感，有過來人呻，曾有客人買一對鞋便要求打七折，最後更說兩款顏色均不喜歡，要求獲半價優惠！亦有零售業前綫說，有客人試到滿地都是鞋，連一句「唔該」也沒有便離開。

零售、商業及成衣業總工會總幹事張麗霞指，曾有會員反映有女客人試胸圍，試了十多件也沒選上，還將胸圍擺滿一地。「亦有客人向化粧品銷貨員搲贈品，公價貨也要求折扣，如銷售員照做，變相是蝕佣金！」

投訴文化盛行 員工變磨心

張續指，近年投訴文化盛行，與消費者對個人權益認識提升有關。但部分公司制度僵化，「不容員工有走盞位，又不明白員工難做」，部分野蠻客人動輒因無折扣便嚷着投訴，令前綫員工變磨心。

合眾人事顧問有限公司總經理蘇偉忠說，零售業素來是流失率偏高行業，許多年輕人做不到一年便轉工，甚至一年轉工數次。「現時零售業不景氣，有些僱主削減花紅及佣金，部分員工深感難做而轉行！」他認為從事零售業要有心理準備及良好情緒管理，應對客人的無理要求，排解投訴之餘，亦要保持公司形象。