網上訂酒店 $2400變$8000

消委會去年接獲與旅遊事務有關的投訴大幅升約4成，超過7成投訴涉及機票和航空公司，當中以廉航為主。亦有消費者指於網上預訂2,400元的3晚酒店住宿，最終實收8,000元。

消委會指，有關旅遊事務投訴由前年的1,879宗，增至去年的2,642宗，升幅約4成。其中機票及航空公司的投訴分別上升63％及36％，兩者總和佔整體旅遊事務投訴逾7成。去年涉及廉航的投訴達1,197宗，較前年增57％，主要是更改或取消航班事宜的處理手法及客戶服務態度。

消委會主席黃玉山指，廉航價格較便宜，部分投訴源於服務跟消費者的期望有落差，如去年南韓的中東呼吸綜合症、泰國曼谷爆炸等事件，令不少已購票消費者需臨時改行程，但航空公司未能迅速回應及處理消費者的訴求。黃提到，一班由紐約往本港的廉航遺失了投訴人的寄倉行李，投訴人稱該行李值1萬美元，要求航空公司賠償相等價錢，消委會交涉後，航空公司答應賠2,400美元，但投訴人最終亦不接受。

涉廉航投訴多 緊急事件反應慢

而預訂酒店的投訴亦較前年升44％，9成來自訂購酒店網站，主要涉及網站提供的資訊有誤導，如「免費取消預訂」、「低價保證」等宣傳名不符實等。黃玉山稱有投訴人曾於網上預訂3晚酒店房，每晚800元，最終卻被收8,000元，調查後發現收費包含除夕晚餐，認為網站及經營者的銷售手法有不妥。