做好件事

企業內一般有三類員工。第一種是「做好件事」，第二是「做了件事」，而第三種是「不太做事」。撇開「不太做事」的不談，因為即使在最糟糕的公司，他們也是佔少數的。一家企業的成敗，取決於「做好件事」的人多，還是「做了件事」的人多。

「做好件事」的人，會精益求精，願意多走一步，只要對客戶和公司有利的事情，都肯花時間和心思去做好。「做了件事」的人，最終目的不是要客戶或公司得益，而是讓其他人知道，特別是讓老闆看到自己有做事，至於成效如何，則不必深究了。

「做了件事」的人，就好像一些物業炒家一樣，把樓宇「化粧」後，出售圖利，至於那些裝修是否耐用、住進後有甚麼問題，則貴客自理了。早年我曾試過買入一間「化粧樓」，連煤氣管都給石屎封了，結果搞得我很麻煩。企業如果縱容甚至鼓勵這種只求門面工夫，讓人知道自己做了事情的人，只會自找麻煩。

「做了件事」的人，是企業內的病毒，他們對「做好件事」的人冷嘲熱諷，務求所有人都變成他們的一夥。管理者要為「做好件事」的人掃除障礙，建立實事求是、目標為本的文化，並且好好讚賞和獎賞做實事的人。

（本欄逢周三、五刊登）