多年來，美髮造型工具市場的競爭都相當激烈，幾乎每周都會出現新品牌、新趨勢和新產品。要保持領先地位，需要付出的努力和汗水，絕對超乎外界想像。
如近年在全球高速崛起的英國品牌ghd，其荷籍行政總裁Jeroen Temmerman可算是功不可沒，在其領導下品牌在全球脫穎而出，營收年年平穩上升。他受訪時強調團隊的共同努力，才能應對疫下供應鏈挑戰。
來自荷蘭的Jeroen Temmerman，在美粧美髮市場打滾超過25年。加入ghd前曾於美粧品牌L'Oreal工作逾20年，對於「美」相關的市場經當熟悉。他日前接受本報專訪時提到︰「兩者之間十分類似，不論是美粧抑或美髮品牌，最緊要懂得創新，不斷回應市場變化，才能鞏固與客戶的關係。」
各方腦力+努力 解決芯片荒
他笑言，本以為在2018年接任ghd行政總裁後，最大的挑戰主要圍繞着如何創新、如何研發新產品等。怎料一場疫情爆發，為他帶來震撼︰「雖然我在行內有超過20年經驗，但在我的『工作經驗手冊』中，從沒有如何指導公司度過新冠大流行的章節。」Temmerman坦言，當時遇上供應鏈中斷，確令他有點手足無措。
他憶述，ghd產品大多需要芯片，惟疫情反覆，芯片供應嚴重短缺，影響產品研發進度，他坦承︰「那絕對是一個壓力測試！例如9個月前還不知道本季度是否能推出產品。」面對極端情況，Temmerman強調作為領導者更加不應慌亂，否則只會影響軍心；同時不能堅持靠自己一人來面對，要與團隊商討，從而改變策略應對挑戰。
他直言，雖然其經驗手冊上沒有關於新冠疫情的指引，但他相信不論遇到任何挑戰，必然是透過團隊合作，各方的「腦力」和「努力」來解決，「所有員工對我來說，都極為重要。」
堅持荷蘭式管理 傾聽意見
因此，他多年來一直堅持其荷蘭式管理風格，以最真摯的一面與團隊溝通，保持對員工信任，同時以開放的態度傾聽他們的意見。「荷蘭人重視誠實和真誠，我們尊重個人意願，絕對不會因為我是高管，所有人都要跟着我的話去做。」但Temmerman補充，在這種信任中，他會提出明確指引，讓團隊清晰知道要如何往前走，目標是甚麼，但在框架內仍會給予自由。
他以當時的芯片荒挑戰為例，「問題爆發初期，香港的營運團隊連夜與我商討，不斷思考各種方法和可能性。團隊很快尋得方法，為我們提供充足的芯片供應。」他多次強調，品牌在疫情下仍能高速發展，應歸功於團隊的共同努力。
他透露，在過去4年間，ghd的年均複合成長率均達雙位數字，「我們的收益更是翻了一倍，由2019年的2.5億美元（約19.6億港元）增至2022年4億美元（約31.3億港元）。」他有信心未來能夠繼續保持平穩上升，也期望在未來3年能夠增長超過1億美元。
購物習慣轉變 雙綫並行迎需求
英國美髮造型品牌ghd行政總裁Jeroen Temmerman坦言，作為一個以消費者為中心的品牌，要在市場突圍而出，必須把理解消費者的行為及想法，統統放在第一位。
增資源發展數碼策略網店
他以消費渠道為例，疫情期間大部分消費者都傾向綫上購物，當時ghd瞬間投放更多資源在數碼策略和網上商店。與此同時，ghd也沒有因此而放棄綫下銷售，Temmerman解釋︰「相信在疫情後，市民仍需要實體購物體驗。」所以他決定雙綫並行，盡力以不同的方法迎合不同顧客的需求。
至於被問到香港消費者的購物習慣，Temmerman認為，絕大部分的港人都是受過良好教育，喜歡花時間去鑽研產品，以及了解產品背後原理，才決定消費。「最重要是香港消費者較喜歡購買其信任的品牌，所以ghd會更積極做好產品，希望能達到他們的標準。」
他又補充，一直視蘋果教主喬布斯（Steve Jobs）為偶像，盼能如他一樣，可透過創新來改變世界，以及為消費者帶來更多附加價值。
記者︰曾曉汶
美術：招潤洪
▲愛並不是女性專利，Jeroen Temmerman表示，早前邀請「教主」Anson Lo合作。（ghd圖片）
▲Temmerman預料，受惠產品Duet雙效熱風造型夾的推出，今年整體業務將實現雙位數增長。（ghd圖片）