BSH郭琦琦奉行服務型領導 保持好奇心 讓員工決策

在快速消費品行業工作近20年，博西華家用電器（BSH）常務董事及執行長郭琦琦約3年前轉戰智能家電界。要適應新環境，除靠着逾15年的管理經驗外，還有賴堅守「保持好奇心」和「堅持」兩大信念。

為了吸引人才，她相信服務型領導（Servant Leadership）管理模式，強調應給予員工自主、自由度，讓人人都成為工作的決策者，有助加強企業執行力。

相比昔日在快速消費品行業工作，郭琦琦認為智能家電品牌更着重產品功能對消費者生活的影響，以及售前、售後如安裝、運送、維修等各項客戶服務及體驗。加上BSH強調創新思維文化，與其追求工作上新思維、新嘗試、新衝擊的理念不謀而合，故決意離開多年的舒適圈，踏上智能家電界之路。

好策略須執行 否則淪空談

在疫情期間轉換新工作環境，市場需求波動、供應鏈不穩、發掘和挽留人才等挑戰亦隨即而來。她分享除靠過往的管理經驗外，在帶領團隊時，管理者應時刻抱有好奇心，以發掘更多市場的可能性，了解市場和員工的需要。

與此同時，需憑着堅持，逐步找到應對挑戰的解決方案，並持之以恒地帶領團隊去執行。「好的策略必須要有好的執行；倘若好的策略無法好好堅持和執行，最後亦只淪為空談。」

香港人工作繁忙、生活節奏急速，郭琦琦指如何讓港人可以享受生活、生活得快樂，是BSH以人為本理念中十分重要的課題。

該企透過旗下的Bosch和Siemens兩大家電品牌產品，如多功能且易於操作的嵌入式蒸焗爐，可讓不擅於烹飪的用家體驗煮食樂趣，無疑是提升消費者（對外）生活質素；但對內，員工能否體驗工作樂趣同樣重要。「現時企業不能只吩咐員工工作，員工也會想（在工作上）看到個人成長和機會。」她重申，希望可培育員工其對工作抱有好奇心。「盡管不是你的份內事，只要有好奇心，便可推動你發掘更多、學得更多。另期望可以成為一位具前瞻性，以及採服務型領導的新型管理者。」

新型管理者 予員工自主權

所謂新型管理者，是指在帶領企業和員工發展時，保持開放的思維，給予員工自由及自主權。郭琦琦以一位全球企業的領導者分享為例，對於是否要在辦公室停車場加建電動車充電空間，盡管是企業掌舵人也不是最佳的決策者，反而應讓提出議案的同事，按其負責的盈利狀況、對市場及員工需求了解，讓員工自行作決策。

她強調，在上位者需負責不同工作，無法對每一件事都清楚，所以更要給予信任讓同事做決策。「我一直都保持着很清晰的界綫，你必定比我在某範疇更熟悉，我的工作只是負責問對的問題，讓你釐清當中的考慮因素，讓員工成為final decision maker（最終決策者）。」

智能家電 環保效能可視化

在人工智能和多功能的家電大受歡迎的同時，其環保效用亦備受消費者關注。博西華家用電器（BSH）常務董事及執行長郭琦琦表示，不少消費者均希望為環境出一分力。

以旗下品牌Siemens新推出的「智識洗」洗碗機為例，透過其應用程式，用家可以了解各模式的耗水及耗電量等，令他們更容易理解其決定對可持續發展的參與和貢獻。

旗艦店工作坊 試用新產品

此外，為了助顧客打造更舒適的理想家居生活，Siemens上月在銅鑼灣開設3,200平方呎的旗艦店。除展示品牌最新的旗艦產品、提供家居空間設計靈感外，該企計劃舉辦各類產品體驗工作坊，如於8月及9月舉辦免費烹飪工作坊。屆時將邀請專業廚師，以紅酒烹飪配搭為主題，讓參加者親身體驗其新推出的嵌入式蒸焗爐功能。

郭又稱，藉工作坊和旗艦店展示，「就算不立即購入，亦可能開始考慮（購買）。」另透露，該企亦與裝修設計公司合作，可以就消費者的實際需要提供裝修意見，及後續的工程安排。

原文刊《香港經濟日報》

記者︰殷凱怡

美術：招潤洪