當步入社會多年，要轉換職涯跑道從不容易，身份轉變、處事方式都要重新適應，不少人都會因此而躊躇不定。
不過，律師出身的BMS亞洲首席執行官李珊珊（Sandra），決定給予自身一個挑戰的機會，未有任何猶豫地選擇從法律界轉戰保險界。藉着過往當律師的「三大法則」，成功帶領團隊開拓亞洲市場業務，在短短一年讓公司業務增長逾4倍。
Sandra從律師行業轉跑道，出任保險及再保險經紀公司BMS亞洲首席執行官，她接受本報專訪時笑言︰「其實這並非我預想中的職業生涯。」人生計劃總是趕不上變化，擔任近9年的併購（Mergers and Acquisitions，M&A）律師後，2012年一次機緣巧合下，獲得一間保險顧問公司的工作機會，Sandra當時希望能尋找自身不同潛能，帶着過往經驗轉戰保險業，為人生畫下新章程。
Sandra當初抱着「沒甚麼好輸」的心態，決定放手一搏，並為自己設立限期，「若最終事情發展不順利，最多我回去當律師。」幸運地，她很快便適應身份轉變，甚至愈戰愈勇，在行內打響名號，她其後獲得BMS賞識，成為該企亞洲區掌舵人。同時，她也可被稱為BMS亞洲的開國功臣。在Sandra加入前，BMS的業務主要在歐美等地，但直到2021年，該企看到亞洲的併購保險市場正趨成熟，以及市場空隙，決定拓展當地業務，她就擔起率領團隊重責。
Sandra坦言，一路走來遇過許多風浪及挑戰，而相較困難的並非業務處理，而是團隊管理，「畢竟我過往的工作內容都是圍繞着併購，因此我對併購條款、程序都已相當熟悉；但管理人才確實有點難度。」她藉着過往當律師的「三大法則」，與團隊溝通合作，同時引領公司成長。
她指出，要領導團隊，首要條件是增強員工的信任程度，因此她認為必須抱持虛心學習的心態，與員工多作溝通。「以前做律師，最重要就是聆聽客戶的需求；現在也一樣，不但要了解客戶的想法，也要聽取員工的意見。」她另表示，其實不論是否管理層、高級員工抑或初級員工，都應保持開放態度，互相從對方身上學習，雙向溝通，方可一同進步。同時，她也會定期進行調查，了解團隊希望能學習哪方面的技能，例如︰如何撰寫電郵、如何與第一次見面的客戶溝通等，並會與夥伴商討，量身訂造相關課程為員工進行培訓。
多與員工溝通 指令清晰易執行
其次，作為領導者須清晰下達指令，所以她認為要設立「SOP（標準作業流程）」，透過步驟性的拆解方式，讓原本複雜的目標，更容易理解且可執行，所有員工清楚理解每個工序，確保大家的步伐及目標一致。
第三，在擔任律師時所培養的反應能力，為她帶來正面影響，也成為她優勝之處。Sandra解釋，客戶總要求快速的回覆，如果有極速的反應，絕對能留住客戶，「畢竟這是一盤以客戶為主的生意。」因此她也希望能培養團隊的反應能力，並表示會提供更多Quality Training，提升團隊的技能和質素。在Sandra的帶領下，BMS於亞洲的業務正穩步前進。於2021年至2022年間，該區業務增長了4倍多。
視像網絡通訊 難代面對面溝通
數碼科技在疫情爆發期間，成為不少企業維持營運的好幫手。BMS亞洲首席執行官李珊珊（Sandra）提到，她在疫情期間上任，也是依賴視像方法與團隊聯繫。不過她認為，面對面溝通仍是無法取代。
AI大勢所趨 宜確保善用技術
Sandra提到，在這個行業，不論是與客戶抑或員工，都講求良好緊密的關係。人類交際需要直接面對面，無法只利用冷冰冰的文字或隔着屏幕來維持關係，而且也很容易存在誤會。她笑言︰「若果要辯論或者提出問題，也只能慢慢打出來，又或者對着屏幕說話，太沒有溫度了。」
至於近日人工智能（AI）技術熱潮席捲各行各業，Sandra認為，這是不可逆轉的趨勢，目前仍需要時間觀察技術的發展情況，確保未來能善用技術。
原文刊《香港經濟日報》
記者︰曾曉汶
美術：招潤洪
▲Sandra表示，尋求合適人才極困難。（資料圖片）
▲Sandra認為網絡通訊，難以完全取代面對面的溝通。（法新社資料圖片）