貨不對辦或僅可民事索償 7大二手交易平台 假貨不審查退貨無保障

近年二手交易平台盛行，惟消委會比較7大平台條款後，發現平台、賣家及買家權責不清，全數平台均無假貨審查機制及退貨保障，而現行商品說明條例未必適用於消費者之間交易，若發現貨不對辦，消費者或只能民事索償。

消委會指，新加坡及內地有相關法例條款或鼓勵措施，保障二手交易，本港值得參考。

消委會在今年3至5月比較7個二手交易平台條款，大部分列明「只是提供場所予用戶交易」，不會介入確保物品質素及真偽。「Carousell旋轉拍賣」、「DCFever Fever市集」及「eBay Hong Kong」聲稱有利用科技，自動偵察詐騙行為，如以IP地址等資料偵測詐騙機率等。另「Carousell」及「JupYeah執嘢」設調解機制，會按情況將違規者禁言或封鎖帳戶，前者更會用「爭議橫額」標示有潛在交易問題的用戶。

倡仿效星洲設法例保障

但逾半平台無限制同一用戶持有帳戶數量，個別平台則規定不能以多個帳戶刊登同一物品等。此外，「eBay Hong Kong」要求用戶售賣物品前，要將帳戶綁定第三方收款公司，並上傳身份證副本、地址證明及銀行戶口資料，及自拍認證，但平台早於2021年3月停止支援收款功能，即第三方公司根本無法協助收款。消委會質疑平台令用戶不必要地披露個人資料，且平台的違禁品及管制物品說明連結不時失效，手續費資訊也互相矛盾，有極大改善空間。

消委會總幹事黃鳳嫺指，有3個平台於海外設退貨機制，在港改為自行交收，致無法作出退貨保障。而新加坡有規定二手商品註冊登記，內地亦鼓勵設保障金等，香港值得參考。

記者︰脫芷晴

美術：顏玉玲