救護車召喚服務需求與日俱增，但救護員人手不足。看到本地醫療護送龐大需求的社會痛點，本地醫療初創Amber Medical想到聘用退休的前救護員，組成專業醫療團隊，提供「點對點」救護車運送服務，紓緩公營機構的營運壓力。
在社會老齡化下，港人對公營機構的非緊急救護運送服務（NEATS）需求甚大，據醫管局數據顯示，每年超過50萬宗；且未必能滿足所有「點對點」醫療護送的需求，例如由病人家中送往醫院的非緊急安排，又或經由深圳灣口岸或港珠澳大橋回港的出入境口岸個案等。
專業團隊 經驗豐富具熱誠
Amber Medical聯合創辦人黃利寶表示︰「我們的服務對象主要包括需重症監護但非緊急狀態、需紓緩治療（Palliative）的病人，以及接受善終服務的病人等，正好能補足現時公營機構的缺口。」
該初創現時的醫療團隊包括顧問醫生、10名救護員及20名護士，但本港醫護人員近年相當短缺，被問到「搶人才」的挑戰時，黃利寶表示過程頗為順利。
因為Amber Medical聘用的救護員主要是50多歲、剛退休又曾於公營機構工作的前救護員︰「這些救護員經驗豐富及專業，不但仍然有氣有力，且對救護行動抱有熱誠，所以十分適合，又能夠滿足公司的需要。」
再者，該公司也會與不同私人執業的醫生合作，當遇上需要醫生跟車護送的個案時，就會聯絡具相關專科知識的醫生協助護送；由於私家醫生的工作比較彈性，所以在行程預約上都較易執行。
另一聯合創辦人吳曙熙則稱，其服務性質也為醫護人員帶來一定吸引力。有別於公立醫院需經常接收緊急護送的病人，Amber Medical的服務都是預約安排的非緊急護送個案，大多數情況下都有充裕時間作個案評估及準備，整體的壓力較在公立醫院工作小得多，且更能做到盡善盡美。
此外，服務也包括國際緊急醫療運送，有時需要醫護人員乘坐飛機護送病人到海外，這也吸引了一些喜歡「寓工作於旅遊」的同事加入。
但他亦強調︰「在機上護送病人是不容易的任務，因此會傾向安排具有較豐富經驗的醫護人員處理。」
評估患者 安排人手減風險
鑑於公營的醫療護送服務主要由救護員負責，但對於身患重症的病人，他們大多需要較複雜的醫療器材配套，若僅靠救護員在現場監測，護送期間萬一出現突發和緊急情況，他們未必做到足夠完善的專業應對。
黃利寶稱，倘病人想採用Amber Medical的醫療護送服務，團隊會在事前與病人或其家屬聯絡及了解病情，評估是否適合護送，以及按情況安排相應的醫護人員（如專科醫生和護士）及設備（如呼吸機）隨車護送等，確保以合資格的醫療專業人員，密切監測及支援病人的情況，務求將護送風險減至最低。
跨境護送學生換肝 「珍惜每一個生命」
自從香港與內地重新通關，Amber Medical也收到愈來愈多與出入境口岸相關的醫療護送個案，黃利寶分享了一個印象非常深刻的案例。
一名澳門出生但在港讀書的中學生，因患上急性肝衰竭需緊急換肝，由於他不是本地居民，沒有在港優先換肝的權利，所幸有廣州醫院可提供適合的肝臟移植。
黃利寶收到病者家屬通知後，與團隊評估病人的情況，認為需要盡快安排護送至廣州做手術，於是立刻與兩地醫院及移民局溝通，作進一步護送安排。當時病人情況相當危急，第二天已進入「肝昏迷」狀態，意味生命正進入倒數。幸在各方協調及努力配合下，病人順利在次日到達廣州及進行手術，現時已逐步康復。
黃利寶表示，「珍惜每一個生命」是該公司的創立理念，以上案例反映性命救援是刻不容緩的事，生命的消逝與保留總在抉擇之間發生，而他們的服務能夠補足現時「點對點」醫療護送的缺口，成功拯救寶貴的生命，這也為團隊成員帶來無比的滿足感和使命感。
原文刊《香港經濟日報》
記者︰陳卓賢
美術︰顏玉玲
▲現時Amber Medical使用中的救護車共有兩部，當中有一部是長駐機場三跑。（受訪者提供）