社會復常,愛講飲講食的港人終可約親朋外出用膳歡度好時光。惟消委會去年及今年首季,分別接獲1,160宗及333宗食肆相關投訴,當中約3成投訴涉收費爭議;今年首4個月接獲的食肆投訴亦比去年同期急升近倍。有個案獲餐廳職員主動遞上熱水,惟結帳時,發現被收20元茶芥費,但點餐紙上沒清楚說明「茶芥」定義,質疑餐廳有隱藏及強迫消費之嫌。
陳先生與朋友到某餐廳用膳,朋友點選1杯18元洛神花茶,他本人沒點選飲品,餐廳職員主動遞上熱水,惟結帳時發現帳單有1項「中國茗茶水」收費,2人合共40元。職員解釋,熱水屬「中國茗茶水」,惟陳先生認為,點餐紙上雖列明「另收茶芥」,但按坊間約定俗成,「茶芥」應包括熱茶及調味醬料,惟職員沒提供醬料,加上點餐紙上英文繙譯為「Prices are excluded condiment fee and tea charge」,「tea」一字應無歧義,遂向消委會求助,要求餐廳退回40元,並建議餐廳在點餐紙上清楚說明所有硬性收費。
餐廳拒退款 惟同意須改善字眼
惟該餐廳回覆指,餐桌上另設餐牌,最後1頁已列明所有固定收費,包括「中國茗茶/熱開水」每位20元,拒絕退款。消委會調停後,餐廳仍維持決定,但稱理解投訴人不滿,同意改善點餐紙字眼。
消委會指,即使涉事餐廳在另一餐牌上註明熱水須收費,但若不曾向顧客解釋,相關條款無約束力,惟提醒市民不能不付款離去,否則將觸犯法例,宜先付款再向消委會求助。
二維碼點餐投訴增 首4月9宗
另二維碼點餐愈趨普遍,相關投訴自2020年起按年增,今年首4個月錄9宗。有個案「掃碼」落單時,「服務費」顯示為0元,但結帳時收據卻顯示有「+10%服務費」;亦有個案發現電子餐牌顯示套餐收費為每位228元,但帳單上2份套餐卻為576元,即每位收貴60元;餐廳解釋指因系統剛啟用待完善,未顯示每晚6時起收加一,電子餐牌亦未更新。
記者︰梁薾心
美術:顏玉玲
▲餐廳以二維碼點餐近年愈趨普遍(陳國峰攝)
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消委會首季接333食肆投訴 3成涉收費 熱水當茶芥收$20 食客質疑強迫消費 - 晴報 - 港聞 - 要聞 - D230516
消委會首季接333食肆投訴 3成涉收費 熱水當茶芥收$20 食客質疑強迫消費 - 晴報 - 港聞 - 要聞
社會復常,愛講飲講食的港人終可約親朋外出用膳歡度好時光。惟消委會去年及今年首季,分別接獲1,160宗及333宗食肆相關投訴,當中約3成投訴涉收費爭議;今年首4個月接獲的食肆投訴亦比去年同期急升近倍。有
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2023-05-16
消委會首季接333食肆投訴-3成涉收費-熱水當茶芥收-20-食客質疑強迫消費