消委會首季接333食肆投訴 3成涉收費 熱水當茶芥收$20 食客質疑強迫消費

社會復常，愛講飲講食的港人終可約親朋外出用膳歡度好時光。惟消委會去年及今年首季，分別接獲1,160宗及333宗食肆相關投訴，當中約3成投訴涉收費爭議；今年首4個月接獲的食肆投訴亦比去年同期急升近倍。有個案獲餐廳職員主動遞上熱水，惟結帳時，發現被收20元茶芥費，但點餐紙上沒清楚說明「茶芥」定義，質疑餐廳有隱藏及強迫消費之嫌。

陳先生與朋友到某餐廳用膳，朋友點選1杯18元洛神花茶，他本人沒點選飲品，餐廳職員主動遞上熱水，惟結帳時發現帳單有1項「中國茗茶水」收費，2人合共40元。職員解釋，熱水屬「中國茗茶水」，惟陳先生認為，點餐紙上雖列明「另收茶芥」，但按坊間約定俗成，「茶芥」應包括熱茶及調味醬料，惟職員沒提供醬料，加上點餐紙上英文繙譯為「Prices are excluded condiment fee and tea charge」，「tea」一字應無歧義，遂向消委會求助，要求餐廳退回40元，並建議餐廳在點餐紙上清楚說明所有硬性收費。

餐廳拒退款 惟同意須改善字眼

惟該餐廳回覆指，餐桌上另設餐牌，最後1頁已列明所有固定收費，包括「中國茗茶／熱開水」每位20元，拒絕退款。消委會調停後，餐廳仍維持決定，但稱理解投訴人不滿，同意改善點餐紙字眼。

消委會指，即使涉事餐廳在另一餐牌上註明熱水須收費，但若不曾向顧客解釋，相關條款無約束力，惟提醒市民不能不付款離去，否則將觸犯法例，宜先付款再向消委會求助。

二維碼點餐投訴增 首4月9宗

另二維碼點餐愈趨普遍，相關投訴自2020年起按年增，今年首4個月錄9宗。有個案「掃碼」落單時，「服務費」顯示為0元，但結帳時收據卻顯示有「+10%服務費」；亦有個案發現電子餐牌顯示套餐收費為每位228元，但帳單上2份套餐卻為576元，即每位收貴60元；餐廳解釋指因系統剛啟用待完善，未顯示每晚6時起收加一，電子餐牌亦未更新。

記者︰梁薾心

美術：顏玉玲