不少企業管理層為了追求快速成功，總是利益當前，制定難以達到的目標，要求員工做到，但最終或會得出反效果。
為不少大型奢侈品牌製造貨品包裝的供應商Delta Global，其創辦人及首席客戶總監Robert Lockyer認為，可持續發展才是企業的致勝方程式，不能盲目地追求急速發展。多年來堅持Small steps make big changes（每邁一小步，世界就不一樣）的管理心法，逐步慢慢邁向成功。
來自英國的Robert Lockyer投身奢侈品包裝行業已超過30年。在創立Delta Global前，他曾於一家英國有限公司（PLC）工作，惟後來他認為個人性格及對事業發展的熱誠，不再適合於PLC工作。
他接受本報訪問時解釋，PLC企業總是渴求利潤最大化，每事均與金錢掛帥，當時逐步磨滅了他對工作的熱忱，因此決心在2007年離職，並以大部分積蓄自立門戶。
打工仔變老闆 管理方法可控
Lockyer提到由打工仔變老闆，最大得着除了能夠利用自身的力量，獲得與各大奢侈品和時尚品牌合作的機會，如NET-A-PORTER、TOM FORD、Coach和ZIMMERMANN等。另一個得着就是能讓他做認為開心的事，包括掌控自身處事及管理方法。
他認為一家公司要成功，不能只以金錢來衡量，而是要確實地為市場、社會、客戶、消費者，甚至要為員工帶來價值。而價值通常需要更長的時間，才會慢慢顯現，所以他從不盲目地追求公司能夠急速發展。
「許多企業總會貪心地強求能迅速地大步向前，設立一些天方夜譚的目標，導致員工都感到害怕而離開，反而更難成功。」他強調，作為領導人更應該要逐步、清晰地提供團隊前進的方法，慢慢共同成長。
長期客戶合作 莫忽視細節
Lockyer在設立Delta Global後，一直堅持Small steps make big changes的管理心法，不論對內或對外，都要徹底地理解對方的想法，確保客戶和團隊都on the same page（意見一致、有共同的理解），建立良好關係，再逐步因應不同的情況作出轉變，「可持續發展才是企業的致勝方程式」。
他舉例，如與ZIMMERMANN商討合作前，就花上一段長時間進行前置研究及準備，除了直接聆聽品牌的需求外，也會站在消費者角度，走到他們的店舖進行購物，來觀察包裝的過程，從而了解可如何提供協助，再慢慢商討並作出調整，解決他們的痛點。
Lockyer稱︰「若我們都不清楚該品牌的營運模式，又如何繼續進行對話？如何繼續探討合作？如何為他們帶來合適的價值？」
他笑言，所以就連這些Small steps（細節），也絕不能忽視，否則難以與客戶維持長期的合作關係。
增員工歸屬感 闢室撫心靈
於2007年設立的Delta Global，雖然前進速度不算特別快，但是正穩步向上，截至2022年9月30日的財政年度，該企錄得按年55%的收入增長。能夠做出好成績，作為Delta Global創辦人及首席客戶總監的Robert Lockyer表示，全賴背後的好團隊，「沒有他們，我怎可以走到現在呢？」
與人生教練敞心窗聊天
Lockyer直言，已視員工為家人，「他們有歸屬感，自然願意與我一起努力工作，努力為公司貢獻。」因此他將員工想法，以及心情放在首位。為了讓員工有更好的心靈健康，他更特意在英國總部辦公室設立名為Our Place的小房間，讓員工以最輕鬆、自然的方法與人生教練（Life coaches）敞開心窗聊天，從而紓解他們所面對的困擾和挑戰，「Small steps make big changes，我只是讓他們聊聊天，或就能改變他們的心情。」他也強調，在這間房所有談論過的事情，除非涉危及生命安全，否則均是保密。
至於被問到會否在香港尋覓人才？Lockyer迅速回答︰「為甚麼不呢？」他也提到，尋找人才不困難，要找到合適的人才，才是最困難。但他也強調，不會以一紙履歷去批判應徵者。「最重要還是與我們的文化合適，他才會做得開心，願意上班，願意努力工作。」
原文刊《香港經濟日報》
記者︰曾曉汶
美術：招潤洪
▲Robert Lockyer英國總部辦公室，設立小房間Our Place。（受訪者提供圖片）