公關工作迎疫後新常態 技能關鍵:危機管理+數碼傳播

疫情3年有多，社會、經濟逐漸復常，不少行業都迎來新常態。近日香港公共關係專業人員協會，與香港恒生大學傳播學院合作發表《後疫症時期公關行業前景調查》，反映疫情大大改變了行業生態、工作模式及企業架構，迎來了各種新常態；而缺乏人才的是一大挑戰。

最新發表的《後疫症時期公關行業前景調查》於今年2月20日至3月24日期間，透過問卷訪問了362位公關及相關行業從業員。恒生大學傳播學院高級講師陸觀勇引述報告表示，大部分受訪者均認為，疫情過後，公關專業人才必須更加掌握危機管理，以及數碼傳播兩大主要技能。他亦指出，疫情為業界帶來3大重要轉變︰1.網上平台迅速發展（80.9%）；2.危機管理的重要性大幅增加（50.8%）；3.持份者的期望及要求日益備受重視（39.8%）。

引入ChatGPT技術

疫情期間，科技迅速落地，香港公共關係專業人員協會執行委員會委員尹美玉稱，無論在工作模式還是在日常溝通上，從業員已離不開科技技術，例如開會、活動都以網上為主，同時亦有混合模式出現。各種新技術的出現，如AI（人工智能）及AR（擴增實境）等，開始顛覆行業運作。「最近行內亦開始使用人工智能ChatGPT，用作編寫新聞稿等煩瑣工序，結果證明，該類技術確能提高速度50%至60%，惟欠準確，講故事能力薄弱，這兩方面仍需要人去完成。」

恒生大學傳播學院副院長趙應春亦表示，教學範疇而言，新出現的人工智能如ChatGPT等最近才普及，院校方面短期內未必會開辦對應的AI使用教學。

難招聘 中層流失嚴重

本地各行業人才流失非常嚴重，公關行業亦然。報告指，有近8成受訪者表示，疫情過後，公關行業面臨最大的挑戰是招聘及挽留人才；其次是危機管理與溝通（49.7%），重建或保持品牌聲譽（46.7%）以及社交媒體管理（46.4%）。

尹美玉指出，公關業界內各職位都出現人才流失，當中以經驗為8至10年的中層流失最為嚴重。「中層從業員普遍流失率達兩成，直接導致公關公司內部青黃不接情況出現。」

此外，疫情下亦衍生各種新工作模式及聘用模式。尹美玉透露，公關業界除了全職、兼職，更有外判模式，甚至有類似工作拆件的模式出現。香港公共關係專業人員協會執行委員會委員張一心表示，疫情過後，行內工作模式大為改變，甚至毋須時刻回辦公室，開會、活動可網上舉行，並延伸其他工種及職位，年輕人或更喜歡彈性工作模式，有信心能吸引年輕人入行。

假新聞可致公關災難 應即時拆彈

假新聞的害日益嚴重，特別是通過社交平台，各種假新聞難以杜絕，反而令事件愈描愈黑，不停發酵。

最新發表的《後疫症時期公關行業前景調查》就有提到，有逾3成半受訪者認為，假新聞將構成重大問題，近63%受訪者認為只是小問題。香港公共關係專業人員協會執行委員會委員張一心解釋，疫情期間，由於各大媒體及官方機構都有正式的資訊及數據發布途徑，假消息、假新聞帶來的風險相對較小。但她亦提醒，若假新聞再加上社交平台及媒體帶來的影響將不容忽視，倘公關從業員稍一不慎，或構成嚴重的公關災難。

任輿論發酵 後果堪虞

報告中就提到，危機管理與溝通（49.7%）、重建或保持品牌聲譽（46.7%），以及社交媒體管理（46.4%），亦是疫情過後公關要面對的困難。張一心表示，以往即使出現公關災難等問題，只需按步驟拆彈就可以，例如發布新聞稿，或在主要的時段找傳媒澄清。「一般晚上11時就可以處理完畢，但現時有社交媒體，整個過程必須更即時，公關從業員的壓力更大。」

香港公共關係專業人員協會執行委員會委員尹美玉稱，一般公關災難拆彈有三部曲︰1.輿論情況監察；2.數據分析，負面評論拆解；3.發布聲明澄清。「現時進入Web 3.0時代，訊息傳遞方式多變，公關須即時回應，變得像24小時stand by般緊張，如任由輿論於社交平台發酵，後果不堪設想。」

記者︰李彥煒

美術：招潤洪