入閘至上車需45分鐘 旅客宜早到場

北上旅客進入禁區後會有職員查核酸報告，然後才會接受安檢，旅客亦要準備內地所需的電子健康申報供職員檢查。由離境大堂用旅遊證件入閘起計，到上列車約需45分鐘，其中記者觀察所見，使用自動通道最快僅6秒便能入閘，職員輔助通道則要30秒以上。有職員坦言，擔心未來列車班次增，現場或成樽頸，提醒旅客務必提早到場。

不論是北上或南下旅客均要持48小時核酸陰性報告，有旅客稱，抵港後有職員仔細檢查報告。港人羅先生上周五在港做核酸後北上，但返內地後未能在內地醫院做檢測，只得趁報告「未過期」趕買高鐵車票南下，惟抵港時報告已失效個多小時，幸獲關員從寬處理。

另外，在新設的廣州東站，大堂售票處亦加設香港西九龍站的專屬窗口，以及相關候車室指示牌。該站以往是城際直通車終站，較接近天河及海珠區，昨站外巴士站及直通車站人流不多。