第5波疫情感染者數以萬計,不少市民在家求助無門。醫院管理局於2月15日起開設支援熱綫,由員工及護士學生等解答查詢,高峰期一度設逾180條綫,日接3,000宗查詢。截至本月20日共處理逾6.7萬宗個案。
有義工指,曾有抑鬱婦因確診要靠丈夫照顧子女,感自責和絕望而欲輕生,須用3小時開導;又有孕婦因染疫擔心影響胎兒,要教她計胎動次數。而義工團隊為提供準確資訊予求助者,更每日須收看4時半的疫情記者會。
義工之一的青山醫院高級個案經理、一級職業冶療師賴雅倫表示,1名本身患抑鬱症的確診婦在3月中求助,指她因確診只能靠丈夫照顧2名子女,但9日後仍快測陽性,遭丈夫責罵,感自責和絕望,直言「想跳樓,想死」,當值義工要盡量安撫其情緒,並留意她有否即時危險,最終來回用了3小時開導;並由醫管局「護訊鈴」熱綫和24小時精神健康熱綫的專業醫護人員跟進情況。
孕婦擔憂 學護教數胎動次數
服務過百小時的明愛醫院護士學校3年級生鄭家林則稱,最深刻是2月底時,有一名懷孕27周的孕婦,雖只有輕微病徵,但非常擔心影響胎兒健康,且因指引只說懷孕37周的確診者需去急症室,讓她不知是否應求醫。鄭遂教導她數胎動次數,若胎動次數減,則要前往醫院求醫。
另有染疫父親因擔心傳染應屆文憑試考生的子女;又有腎病人指未能洗血而求助,義工都要給予指導及轉介醫生跟進。鄭不諱言,不是收綫後就把個案視作解決,而是會轉介有需要患者到遠程醫療醫生延續護理。
每日收看記者會接收新資訊
賴雅倫指,熱綫查詢者不少為長者,而查詢內容由最初感染控制措施、到如何呈報等都有,而近期更有關於疫苗通行證的問題,故義工團隊每日須收看疫情記者會接收最新資訊,務求為市民提供準確答案。
明愛醫院護士學校校長張可耘亦稱,明愛醫院設10條綫,由約16名老師和60名同學提供服務,高峰期時市民或要致電2天才能成功接通,因而有情緒激動,甚至用粗言穢語責罵,故須設滙報環節,反向支援及疏導護士學生的情緒,更有同學曾在分享時落淚。
記者︰梁薾心
美術:鄧建威
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抑鬱婦絕望欲輕生 義工開導3小時 醫管局確診者熱綫 兩月支援6.7萬個案 - 晴報 - 港聞 - 要聞 - D220425
抑鬱婦絕望欲輕生 義工開導3小時 醫管局確診者熱綫 兩月支援6.7萬個案 - 晴報 - 港聞 - 要聞
第5波疫情感染者數以萬計,不少市民在家求助無門。醫院管理局於2月15日起開設支援熱綫,由員工及護士學生等解答查詢,高峰期一度設逾180條綫,日接3,000宗查詢。截至本月20日共處理逾6.7萬宗個案。
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2022-04-25
抑鬱婦絕望欲輕生-義工開導3小時-醫管局確診者熱綫-兩月支援6-7萬個案