抑鬱婦絕望欲輕生 義工開導3小時 醫管局確診者熱綫 兩月支援6.7萬個案

第5波疫情感染者數以萬計，不少市民在家求助無門。醫院管理局於2月15日起開設支援熱綫，由員工及護士學生等解答查詢，高峰期一度設逾180條綫，日接3,000宗查詢。截至本月20日共處理逾6.7萬宗個案。

有義工指，曾有抑鬱婦因確診要靠丈夫照顧子女，感自責和絕望而欲輕生，須用3小時開導；又有孕婦因染疫擔心影響胎兒，要教她計胎動次數。而義工團隊為提供準確資訊予求助者，更每日須收看4時半的疫情記者會。

義工之一的青山醫院高級個案經理、一級職業冶療師賴雅倫表示，1名本身患抑鬱症的確診婦在3月中求助，指她因確診只能靠丈夫照顧2名子女，但9日後仍快測陽性，遭丈夫責罵，感自責和絕望，直言「想跳樓，想死」，當值義工要盡量安撫其情緒，並留意她有否即時危險，最終來回用了3小時開導；並由醫管局「護訊鈴」熱綫和24小時精神健康熱綫的專業醫護人員跟進情況。

孕婦擔憂 學護教數胎動次數

服務過百小時的明愛醫院護士學校3年級生鄭家林則稱，最深刻是2月底時，有一名懷孕27周的孕婦，雖只有輕微病徵，但非常擔心影響胎兒健康，且因指引只說懷孕37周的確診者需去急症室，讓她不知是否應求醫。鄭遂教導她數胎動次數，若胎動次數減，則要前往醫院求醫。

另有染疫父親因擔心傳染應屆文憑試考生的子女；又有腎病人指未能洗血而求助，義工都要給予指導及轉介醫生跟進。鄭不諱言，不是收綫後就把個案視作解決，而是會轉介有需要患者到遠程醫療醫生延續護理。

每日收看記者會接收新資訊

賴雅倫指，熱綫查詢者不少為長者，而查詢內容由最初感染控制措施、到如何呈報等都有，而近期更有關於疫苗通行證的問題，故義工團隊每日須收看疫情記者會接收最新資訊，務求為市民提供準確答案。

明愛醫院護士學校校長張可耘亦稱，明愛醫院設10條綫，由約16名老師和60名同學提供服務，高峰期時市民或要致電2天才能成功接通，因而有情緒激動，甚至用粗言穢語責罵，故須設滙報環節，反向支援及疏導護士學生的情緒，更有同學曾在分享時落淚。

記者︰梁薾心

美術：鄧建威